講故事是電子商務營銷的核心部分，品牌了解自己的故事并懂得如何講故事至關重要。從品牌忠誠度到采購決策，一切都取決于一家公司是否有一個引人入勝的故事。

為什么要講故事？

Echo Storytelling Agency的總裁Samantha Reynolds說：“事實很重要，但故事賣得好。”她接受《電子商務時報》（E-Commerce Times）采訪時提到：“我們根據情感來決定購買什么，然后用邏輯和數據來確信我們做出了‘正確’的決定。一個好的故事可以使一家公司在充滿競爭的領域顯得與眾不同。在一個廣告和各種選擇充斥的世界里，唯一脫穎而出的方法就是從情感上吸引顧客。你必須贏得他們的心。如果沒有這種情感聯系，產品或服務只能在價格和功能上競爭，這是一個殘酷的競爭環境。那么，如何與客戶建立深厚的情感聯系呢？講故事。”

Unify Consulting的執行故事指導和傳播主管Lisa Kagan說：“人與人最容易產生共鳴，而不是和機構或者概念。人類在靠關系和經驗發展起來，這在故事中很好地體現出來。此外，神經科學已經證明人類不能脫離情感去做決定，而故事是向觀眾傳遞情感的最佳方式之一。”故事不僅能吸引顧客，還能吸引員工，讓員工每天都沉浸在公司的價值觀、使命和目標中。

講一個好故事

品牌需要講述的第一種故事是關于公司起源的故事——公司如何起步以及創建原因。什么促使創始人創辦了公司，介紹品牌背后的人和故事，凸顯公司人性化的機會。一個好故事要容易理解，又要讓它流傳下去。品牌故事不僅僅是市場營銷的問題——它也必須是公司背后的精神。必須確保言語、行動和心是一致的。品牌故事的另一個重要組成部分是客戶的故事——尤其是和公司的價值觀貼合的故事。事實上，客戶應該占用公司故事的一大部分。客戶應該一直在一個引人入勝的故事中做主角，他們在尋求解決問題的方法，或者有一些需求，就像電影大片中的主角，而你要說服他們，你能給他們一個圓滿的大結局。

一個好故事的關鍵是怎么講出來，所以形式和內容也很重要。講故事的時候，使用相關的言辭和圖片，要清晰易懂、引人入勝。用真實的故事來證明公司的貢獻——而不是硬生生地往公司身上貼金。

未來的故事

隨著技術和傳播媒介的變化，講故事也會發生變化。一個顯著的變化是，越來越多的信息通過社交媒體進行傳播，要求人與人之間有互動。社交媒體讓每個人都有能力代表自己去談論公司，不受公司的控制。如果這些故事是負面的，那就證明品牌是失敗的。如果故事是好的，說明公司信譽可靠。”

Go Narrative公司的首席執行官Matthew Woodget回憶說：“過去，品牌故事講述僅限于分散營銷，如一分鐘長的廣告、廣告牌、一整頁篇幅的宣傳。現在講故事可以涵蓋更廣的范圍。”最優秀的營銷人員會構建故事，推動人們往前走，公司的品牌是他們的向導。他們選擇的品牌不同，旅程也不同。故事不再是網站簡介部分靜止不變的幾段話。相反，根據地點和時間的不同，新的技術允許故事實時發展。