不僅僅是Instagram，不僅僅是在國(guó)外，想想自己的空間、朋友圈，賣東西的，展示新入手的商品的，是不是都挺多的？

不僅如此，平臺(tái)也開(kāi)始推進(jìn)社交化進(jìn)程了。阿里巴巴全球速賣通總經(jīng)理王明強(qiáng)認(rèn)為，一個(gè)平臺(tái)要多元化才能吸引更多用戶。對(duì)于中小品牌，速賣通還會(huì)用技術(shù)化、社交化等方法幫助其吸引更多的精準(zhǔn)用戶。

現(xiàn)在，不少商家利用天貓直播、淘寶達(dá)人，甚至抖音購(gòu)物車等一系列社交工具，讓好貨通過(guò)達(dá)人連接了消費(fèi)者，也帶動(dòng)了其大規(guī)模銷量。所以，速賣通也正在致力于對(duì)商家、網(wǎng)紅代理、網(wǎng)紅三者之間的合作提供系統(tǒng)平臺(tái)和工具。

移動(dòng)端：50%的電商收入來(lái)自移動(dòng)用戶

據(jù)估計(jì)，2018年，50%的電子商務(wù)收入來(lái)自移動(dòng)用戶，1.24億的美國(guó)消費(fèi)者擁有智能手機(jī)。

附贈(zèng)第三方移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)數(shù)據(jù)提供商Apptopia發(fā)布2018年全球下載量最高的APP排名↓

1，Wish；

2，速賣通；

3，亞馬遜；

4，Joom；

5，Lazada；

6，eBay；

7，Flipkart；

8，Mercado Libre；

9，Letgo；

10，Groupon。

語(yǔ)音搜索：將占搜索的50%

五年前，亞馬遜推出Alexa和Echo，希望通過(guò)強(qiáng)大但簡(jiǎn)單的聲音讓生活變得更輕松。如今，亞馬遜已經(jīng)賣出了超過(guò)1億件內(nèi)置Alexa智能助理的設(shè)備，去年售出了數(shù)千萬(wàn)臺(tái)Echo設(shè)備，Echo Dot在假日期間的銷量也超出了亞馬遜的預(yù)期。

除了亞馬遜的Echo，還有蘋果的HomePod、谷歌的Google Home等等，各種品牌的無(wú)數(shù)智能音箱進(jìn)入千家萬(wàn)戶，語(yǔ)音搜索又怎能被輕視？！賣家是不是該研究一下怎么優(yōu)化listing更利于語(yǔ)音搜索，給產(chǎn)品添加連接語(yǔ)音設(shè)備的功能？

我們看一下語(yǔ)音搜索在電商領(lǐng)域的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)↓↓

到2020年，50%的搜索將是語(yǔ)音搜索；

40%的用戶說(shuō)，語(yǔ)音設(shè)備在他們的生活中必不可少；

19%的人每天至少使用一次Siri（蘋果的人工智能助理軟件）；

55%的青少年每天使用語(yǔ)音搜索，44%的成年人每天使用語(yǔ)音搜索。

視頻：刺激60%的用戶購(gòu)買新產(chǎn)品

視頻廣告已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間了，從電視上的傳統(tǒng)廣告到YouTube頻道上的廣告，還有不久前才興起的短視頻營(yíng)銷，越來(lái)越多的商家來(lái)利用抖音短視頻進(jìn)行宣傳推廣，時(shí)長(zhǎng)在1-5分鐘的長(zhǎng)視頻或許將成為抖音的重要內(nèi)容形式。

用戶消費(fèi)的視頻內(nèi)容多于文本內(nèi)容，這是顯而易見(jiàn)的。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，視頻廣告是基于興趣和行為、客戶意圖、生活事件、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和重新定位。

超過(guò)60%的用戶表示，視頻給了他們購(gòu)買新產(chǎn)品的想法和靈感，人類天生就是聽(tīng)故事的，視頻正是這么做的，當(dāng)你用背景吸引用戶時(shí)，用戶更有可能覺(jué)得與你的品牌聯(lián)系密切。

個(gè)性化：將利潤(rùn)提升15%

如今，買家的選擇更多，不再局限于單一的設(shè)備或平臺(tái)；與此同時(shí)，他們的期望值也更高，在購(gòu)買前也會(huì)交流對(duì)比。賣家如何滿足每個(gè)客戶？如何留住客戶？

個(gè)性化！每個(gè)人都有自己的個(gè)性，很多人都想突出自己的個(gè)性，想得到特殊的關(guān)照，賣家可以根據(jù)各個(gè)用戶的行為、購(gòu)買模式、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和其他個(gè)人數(shù)據(jù)來(lái)行事，從主頁(yè)到用戶界面、廣告、搜索結(jié)果、產(chǎn)品排名，甚至營(yíng)銷活動(dòng)，與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)都個(gè)性化。這樣不僅能得到買家的青睞，賣家還能得到實(shí)質(zhì)的利益，研究報(bào)告顯示↓↓

因?yàn)閭€(gè)性化，93%的公司看到了轉(zhuǎn)化率的上升；

個(gè)性化的網(wǎng)站主頁(yè)能將銷量提升7%；

郵件營(yíng)銷和產(chǎn)品頁(yè)面的個(gè)性化推薦能將銷量提升3.5%；

當(dāng)賣家用郵件推銷商品時(shí)，如果是根據(jù)以前的購(gòu)買記錄推薦的，80%的客戶會(huì)喜歡；

當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)容沒(méi)有個(gè)性化時(shí)，74%的消費(fèi)者會(huì)感到失望；

全球最具權(quán)威的IT研究與顧問(wèn)咨詢公司高德納（Gartner）預(yù)測(cè)：到2020年，能夠識(shí)別客戶意圖的個(gè)性化技術(shù)能將在線企業(yè)的利潤(rùn)提升15%。

人工智能：80%的企業(yè)要使用聊天機(jī)器人

2019年，機(jī)器人將入侵電子商務(wù)商店，像聊天機(jī)器人和人工智能都可以被用來(lái)提升顧客的整體購(gòu)物體驗(yàn)。

人工智能助手可以處理一些任務(wù)，如管理庫(kù)存或處理查詢。這些數(shù)字助理執(zhí)行各種流程，為賣家騰出時(shí)間專注于其他方面。例如，聊天機(jī)器人可以滿足許多客戶服務(wù)需求，從回答有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題，到討論投訴。在美國(guó)，近60%的千禧一代和x一代與聊天機(jī)器人有過(guò)交流。據(jù)甲骨文公司稱，80%的企業(yè)計(jì)劃到2020年使用聊天機(jī)器人。

根據(jù)Statista 2017年的一項(xiàng)研究報(bào)告，34%的受訪者表示，在購(gòu)物時(shí)，他們?cè)敢鈴牧奶鞕C(jī)器人或虛擬助理等人工智能工具那里得到問(wèn)題的答案。Facebook則發(fā)現(xiàn)，超過(guò)50%的客戶更有可能選擇一家他們可以通過(guò)聊天聯(lián)系的公司進(jìn)行購(gòu)物。

你覺(jué)得2019年將會(huì)是什么樣的一年，哪些將成為電商圈的主流趨勢(shì)？