昨天，Wish平臺(tái)發(fā)布了“取消訂單之罰款政策”，事關(guān)賣(mài)家的訂單履行，這項(xiàng)新政引起了賣(mài)家的廣泛關(guān)注。Wish表示，為了提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)，平臺(tái)將實(shí)施如下政策：

根據(jù)政策，如果訂單在確認(rèn)履行前被取消或被退款，則商戶(hù)將被處以每個(gè)違規(guī)訂單2美元的罰款。另外，在后續(xù)幾周內(nèi)，違規(guī)訂單相關(guān)的產(chǎn)品將被暫停展示48小時(shí)，商戶(hù)也可對(duì)罰款和將要進(jìn)行的暫停展示進(jìn)行申訴。

該項(xiàng)政策將于10月17日生效，對(duì)方便賣(mài)家對(duì)此有所準(zhǔn)備，從2018年10月10日下午5時(shí)（太平洋時(shí)間）至10月17日下午5時(shí)（太平洋時(shí)間），Wish將解鎖促銷(xiāo)產(chǎn)品庫(kù)存調(diào)整功能，賣(mài)家也應(yīng)更新其產(chǎn)品庫(kù)存以準(zhǔn)確表示產(chǎn)品可用庫(kù)存。

政策一出，賣(mài)家們就討論開(kāi)了，如果發(fā)貨郵編或地址有問(wèn)題怎么辦？客戶(hù)主動(dòng)取消訂單的話(huà)又怎么處理呢？對(duì)此，wish整理出如下6條常見(jiàn)問(wèn)題解答：

為什么取消訂單將會(huì)被處罰？

Wish平臺(tái)一直致力于提供高品質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)，并為用戶(hù)帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。此項(xiàng)處罰將有助于保護(hù)和創(chuàng)造積極的用戶(hù)體驗(yàn)。

什么類(lèi)型的訂單將被認(rèn)定為在確認(rèn)履行之前被取消或退款的訂單？

這指的是訂單在內(nèi)部跟蹤源確認(rèn)履行之前，通過(guò)Wish系統(tǒng)被操作退款的訂單。

若遇到被認(rèn)為是欺詐的訂單應(yīng)如何處理？

Wish平臺(tái)已經(jīng)實(shí)施了保護(hù)商戶(hù)免受欺詐用戶(hù)影響的功能。商戶(hù)應(yīng)正常履行訂單。

如何定義訂單取消？

若訂單在確認(rèn)履行之前已被取消或退款，則該商戶(hù)將因此處以每個(gè)違規(guī)訂單2美元的罰款。此外，在未來(lái)幾周內(nèi)，違規(guī)訂單相關(guān)產(chǎn)品將處以暫停48小時(shí)曝光的處罰，允許商戶(hù)對(duì)這些罰款進(jìn)行申訴。

針對(duì)取消訂單的罰款支持申訴嗎？

目前，針對(duì)取消訂單的罰款不可以被申訴。

如果客戶(hù)地址錯(cuò)誤應(yīng)該如何處理？

商戶(hù)應(yīng)根據(jù)用戶(hù)提供的配送地址履行訂單，未來(lái)可能出現(xiàn)的任何配送問(wèn)題請(qǐng)?zhí)峤簧暝V進(jìn)行解決。

那么之后賣(mài)家要如何避免預(yù)履行訂單的取消或退款呢？Wish建議，賣(mài)家應(yīng)在產(chǎn)品目錄中提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品庫(kù)存，以避免因庫(kù)存售罄而取消訂單。針對(duì)此項(xiàng)政策，促銷(xiāo)產(chǎn)品庫(kù)存將有一周時(shí)間解鎖調(diào)整，解鎖時(shí)間從太平洋時(shí)間2018年10月10日下午5時(shí)至10月17日下午5時(shí)。屆時(shí)賣(mài)家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況更新現(xiàn)有產(chǎn)品庫(kù)存。此外，賣(mài)家還應(yīng)在平臺(tái)可接受的168小時(shí)內(nèi)確認(rèn)履行訂單，并使用優(yōu)質(zhì)的物流承運(yùn)商，以確保包裹不會(huì)被損壞或在履行之前取消配送。