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本文來(lái)自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:賈銳杰
引言 Wish新政:10月17日起,取消訂單將面臨2美元罰款等處罰
昨天,Wish平臺(tái)發(fā)布了“取消訂單之罰款政策”,事關(guān)賣(mài)家的訂單履行,這項(xiàng)新政引起了賣(mài)家的廣泛關(guān)注。Wish表示,為了提供更好的用戶(hù)體驗(yàn),平臺(tái)將實(shí)施如下政策:
根據(jù)政策,如果訂單在確認(rèn)履行前被取消或被退款,則商戶(hù)將被處以每個(gè)違規(guī)訂單2美元的罰款。另外,在后續(xù)幾周內(nèi),違規(guī)訂單相關(guān)的產(chǎn)品將被暫停展示48小時(shí),商戶(hù)也可對(duì)罰款和將要進(jìn)行的暫停展示進(jìn)行申訴。
該項(xiàng)政策將于10月17日生效,對(duì)方便賣(mài)家對(duì)此有所準(zhǔn)備,從2018年10月10日下午5時(shí)(太平洋時(shí)間)至10月17日下午5時(shí)(太平洋時(shí)間),Wish將解鎖促銷(xiāo)產(chǎn)品庫(kù)存調(diào)整功能,賣(mài)家也應(yīng)更新其產(chǎn)品庫(kù)存以準(zhǔn)確表示產(chǎn)品可用庫(kù)存。
政策一出,賣(mài)家們就討論開(kāi)了,如果發(fā)貨郵編或地址有問(wèn)題怎么辦?客戶(hù)主動(dòng)取消訂單的話(huà)又怎么處理呢?對(duì)此,wish整理出如下6條常見(jiàn)問(wèn)題解答:
為什么取消訂單將會(huì)被處罰?
Wish平臺(tái)一直致力于提供高品質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn),并為用戶(hù)帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。此項(xiàng)處罰將有助于保護(hù)和創(chuàng)造積極的用戶(hù)體驗(yàn)。
什么類(lèi)型的訂單將被認(rèn)定為在確認(rèn)履行之前被取消或退款的訂單?
這指的是訂單在內(nèi)部跟蹤源確認(rèn)履行之前,通過(guò)Wish系統(tǒng)被操作退款的訂單。
若遇到被認(rèn)為是欺詐的訂單應(yīng)如何處理?
Wish平臺(tái)已經(jīng)實(shí)施了保護(hù)商戶(hù)免受欺詐用戶(hù)影響的功能。商戶(hù)應(yīng)正常履行訂單。
如何定義訂單取消?
若訂單在確認(rèn)履行之前已被取消或退款,則該商戶(hù)將因此處以每個(gè)違規(guī)訂單2美元的罰款。此外,在未來(lái)幾周內(nèi),違規(guī)訂單相關(guān)產(chǎn)品將處以暫停48小時(shí)曝光的處罰,允許商戶(hù)對(duì)這些罰款進(jìn)行申訴。
針對(duì)取消訂單的罰款支持申訴嗎?
目前,針對(duì)取消訂單的罰款不可以被申訴。
如果客戶(hù)地址錯(cuò)誤應(yīng)該如何處理?
商戶(hù)應(yīng)根據(jù)用戶(hù)提供的配送地址履行訂單,未來(lái)可能出現(xiàn)的任何配送問(wèn)題請(qǐng)?zhí)峤簧暝V進(jìn)行解決。
那么之后賣(mài)家要如何避免預(yù)履行訂單的取消或退款呢?Wish建議,賣(mài)家應(yīng)在產(chǎn)品目錄中提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品庫(kù)存,以避免因庫(kù)存售罄而取消訂單。針對(duì)此項(xiàng)政策,促銷(xiāo)產(chǎn)品庫(kù)存將有一周時(shí)間解鎖調(diào)整,解鎖時(shí)間從太平洋時(shí)間2018年10月10日下午5時(shí)至10月17日下午5時(shí)。屆時(shí)賣(mài)家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況更新現(xiàn)有產(chǎn)品庫(kù)存。此外,賣(mài)家還應(yīng)在平臺(tái)可接受的168小時(shí)內(nèi)確認(rèn)履行訂單,并使用優(yōu)質(zhì)的物流承運(yùn)商,以確保包裹不會(huì)被損壞或在履行之前取消配送。
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