本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:劉亞龍
引言 亞馬遜對于客戶隱私信息一直都是非??粗氐?,早在之前,亞馬遜就封了一批因疑似泄露買家信息的賣家賬號。就在上周五,亞馬遜又炒掉了一名向第三方賣家透露客戶電子郵件地址的員工。
亞馬遜開除因泄露買家信息的員工
據(jù)外媒報道,亞馬遜發(fā)言人在周五的一份聲明中稱:“對這起事件負(fù)有責(zé)任的員工已被辭退,并且我司正在訴諸于法律”。亞馬遜表示,涉事員工只收到了電子郵件地址,但不包括任何其它客戶信息。即便如此,該公司還是向所有受影響的客戶發(fā)去了有關(guān)此事的通知。
(截圖來自:Twitter)
亞馬遜沒有公布受影響的確切客戶人數(shù),也拒絕提供有關(guān)涉事員工的其它信息。早在幾周前,《華爾街日報》就已經(jīng)曝光了亞馬遜員工涉嫌賣家出售客戶電子郵件地址的事件。報道稱這種在中國尤其普遍,但目前暫不清楚其與之前報道的調(diào)查是否有直接的聯(lián)系。
第三方賣家如何避免泄露買家信息
很多賣家在被亞馬遜告知因泄露買家信息而移除銷售權(quán)限的時候,都是一臉懵逼的狀態(tài),不知道自己到底哪里泄露了買家信息。
那么究竟有哪幾種情況會導(dǎo)致買家信息泄露呢?一般來說,有賣家總結(jié)了以下3種原因:
一, 發(fā)貨渠道有可能讓買家信息泄露
一般來說,物流官方都會承諾不會泄露買家信息,但是,當(dāng)這些物流信息數(shù)據(jù),變的有用時,也不排除有個別“粗心大意”的工作人員將買家的信息不小心給泄露出去。
二, 賣家不經(jīng)意間將客戶信息泄露給另一客戶
有些買家或許會因為某些原因,不想要了,選擇退款。這時,剛好有別的買家下單同一件商品,賣家為了節(jié)省運(yùn)費(fèi),就直接告訴第一個下單的買家把貨寄給二次下單的買家,這樣看似節(jié)省了成本,但是,但亞馬遜系統(tǒng)是可以抓取到這些信息的,一旦客戶投訴,那么這就肯定是構(gòu)成泄露買家信息了。
三, 亞馬遜可能存在誤判
一般情況下,亞馬遜存在誤判的可能性不是太大,一旦存在誤判,賣家應(yīng)及時申訴給績效團(tuán)隊,提交申訴并不能保證賣家銷售權(quán)限會恢復(fù),所以在申訴表單中提供詳盡的行動計劃非常重要,賣家必須清楚知道問題所在,以及如何調(diào)整實踐來解決這些問題。
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