瑞士消費者對電子商務中人工智能的態度呈現復雜態勢。盡管Chat GPT等AI技術在瑞士電商中認知度高達92%，且44%的消費者已積極使用，但擔憂情緒仍占上風。據《2024年瑞士消費者數字行為研究報告》顯示，68%的瑞士公民擔憂AI的監控和操縱風險，58%對AI取代人類權威表示憂慮。同時，50%的瑞士人對AI導致的失業問題深感擔憂。然而，樂觀情緒也在年輕人群和男性中有所體現，28%的受訪者預計AI將豐富購物體驗，33%認為將改善醫療保健和交通。此外，可持續性成為影響瑞士電商消費者行為的關鍵因素，40%的消費者在購買時優先考慮可持續發展，并愿意為此忍受更長的等待時間和支付更高價格。

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