英國在線雜貨購物歷史悠久,Tesco、J Sainsbury和ASDA等早在20世紀(jì)90年代就拓展了網(wǎng)上業(yè)務(wù)。其中,Tesco自1994年起開展在線銷售,去年雜貨凈銷售額近50億美元,占其總凈銷售額的63.5%,成為英國第一大在線雜貨商。然而,其增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將從2023年的11.6%降至2025年的3.5%。與此同時(shí),Ocado.com以平均150美元的訂單價(jià)值脫穎而出,遠(yuǎn)高于英國平均的118.5美元及其他頂級(jí)在線食品雜貨零售商。Ocado由瑪莎百貨集團(tuán)和Ocado集團(tuán)共同擁有,提供雜貨以外的多種產(chǎn)品,如護(hù)理產(chǎn)品和時(shí)裝,從而提高了訂單價(jià)值。此外,Ocado集團(tuán)還建立了由客戶履行中心組成的生態(tài)系統(tǒng),與法國和美國等地的聯(lián)營在線商店合作,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)并節(jié)約成本。英國第五大在線雜貨商morrisons.com作為Ocado的第一個(gè)合作伙伴,也從中受益,實(shí)現(xiàn)了成本削減和顧客吸引的雙贏局面。
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