Coveo公司近日發布了其第五次年度商業相關性報告，揭示了購物者的期望、挫折和購買行為。調查發現，62%的美國消費者更傾向于在生成式人工智能（GenAI）的指導下購物，其中千禧一代比例高達68%。此外，77%的受訪者在購買前會先進行在線研究，數字發現在決策過程中至關重要。然而，72%的消費者因搜索體驗不佳而放棄電商網站，轉向谷歌或競爭對手。社交媒體雖常引發購買想法，但僅37%的人在此完成購買，年輕一代更傾向直接在社交平臺購買。體驗勝過效率，58%的消費者愿意分享數據以獲得優惠，前提是數據使用透明且有價值。

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