近年來(lái)，印度市場(chǎng)發(fā)展迅猛，成為全球電商領(lǐng)域備受矚目的新興市場(chǎng)之一。

在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，各平臺(tái)為爭(zhēng)奪份額不斷調(diào)整戰(zhàn)略。作為印度本土重要的電商平臺(tái)，Flipkart一舉一動(dòng)都備受關(guān)注。而近期，F(xiàn)lipkart決定關(guān)閉旗下電商平臺(tái)ANS Commerce并裁員110人的事件，在業(yè)內(nèi)引起了不小震動(dòng)。

被收購(gòu)后連年虧損，Flipkart為了IPO選擇“斷舍離”

Flipkart作為沃爾瑪控股的印度電商巨頭，在YouGov最新發(fā)布的《印度品牌價(jià)值指數(shù)報(bào)告》中位列第二（第一名是亞馬遜）；而ANS Commerce則是Flipkart在2022年收購(gòu)的全棧電子商務(wù)平臺(tái)。

ANS Commerce創(chuàng)立于2017年，是一個(gè)面向DTC（直接面向消費(fèi)者）品牌的SaaS服務(wù)平臺(tái)。截止到目前，ANS Commerce已經(jīng)幫助多家企業(yè)搭建電商店面，其中不乏Razorpay、Arvind Fashions、Unicommerce等數(shù)百個(gè)業(yè)內(nèi)知名品牌；累計(jì)完成訂單量超過(guò)60萬(wàn)份。

由于發(fā)展良好，ANS Commerce在2021年獲得了220萬(wàn)美元（約合1590.7萬(wàn)人民幣）的融資；并在次年被Flipkart看中，以25億（約合2.08億人民幣）至30億盧比（約合2.5億人民幣）的價(jià)格收購(gòu)。

雖然Flipkart并未透露關(guān)閉ANS Commerce的具體原因，但業(yè)內(nèi)人士推測(cè)或許與Flipkart的IPO有關(guān)。

在收購(gòu)后，ANS Commerce的表現(xiàn)并沒(méi)有達(dá)到Flipkart的預(yù)期，反而不斷出現(xiàn)虧損。以2024財(cái)年為例，ANS Commerce的營(yíng)收雖然增長(zhǎng)了39.4%達(dá)到5.4億盧比（約合4500.35萬(wàn)人民幣），但其凈虧損卻從2023財(cái)年的5.78億盧比（約合4817.05萬(wàn)人民幣）擴(kuò)大到7.38億盧比（約合6150.49萬(wàn)人民幣），增幅達(dá)到27.1%。

當(dāng)前，Flipkart正處于籌備上市的關(guān)鍵階段，提升企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)、為資本市場(chǎng)呈現(xiàn)良好的運(yùn)營(yíng)狀況成為Flipkart當(dāng)下的核心要?jiǎng)?wù)之一。在此背景下，ANS Commerce由于虧損不斷擴(kuò)大，且自身業(yè)務(wù)特性與平臺(tái)核心業(yè)務(wù)契合度有限，自然成為了被調(diào)整的首要目標(biāo)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，讓ANS Commerce發(fā)展艱難

除了為IPO做準(zhǔn)備外，F(xiàn)lipkart關(guān)閉ANS Commerce的決定也與印度市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境密不可分。

根據(jù)Anarock和ETRetail聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告，2024年印度電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1250億美元（約合9038.32億人民幣）；到2035年將增長(zhǎng)超過(guò)四倍，達(dá)到5500億美元（約合3.97萬(wàn)億人民幣），年均復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為15%。

尤其是二三線城市的增長(zhǎng)，已經(jīng)成為印度電商增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。Redseer的報(bào)告顯示，2029財(cái)年印度二線及以下城市將貢獻(xiàn)將接近65%的電商訂單量；亞馬遜2023年的大印度節(jié)戰(zhàn)報(bào)也顯示，大促期間有400多萬(wàn)新用戶在亞馬遜上購(gòu)物，其中超過(guò)80%來(lái)自二線或二線以下城市。

這樣一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，自然引得多個(gè)巨頭競(jìng)相發(fā)力。

跨境企業(yè)中，亞馬遜一馬當(dāng)先，成為印度最具價(jià)值品牌并受到印度消費(fèi)者喜愛(ài)，僅2024年就有超過(guò)4.1億件商品通過(guò)當(dāng)日達(dá)及次日達(dá)服務(wù)配送；而被印度封禁5年的SHEIN，也通過(guò)和信實(shí)工業(yè)子公司信實(shí)零售合作，在今年重新返回這一市場(chǎng)。

在本土企業(yè)中，背靠沃爾瑪?shù)?/span>Flipkart也不高落后，目前平臺(tái)上已經(jīng)提供1.5億種商品，覆蓋80余個(gè)品類，在服裝（70%市場(chǎng)份額）和3C產(chǎn)品（超越亞馬遜）市場(chǎng)不容小覷；而素有印度“拼多多”之稱的Meesho也在融資超2.5億美元（約合18億人民幣）后估值達(dá)到40億美元（約合289.22億人民幣），并在籌備2026年的IPO。

除上述主要競(jìng)爭(zhēng)者外，印度電商市場(chǎng)還有眾多其他參與者，如傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的電商平臺(tái)、新興創(chuàng)業(yè)公司等，這些都讓ANS Commerce的處境變得艱難。

印度市場(chǎng)，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是“蜜糖”還是“砒霜”？

在這樣的市場(chǎng)背景下，印度電商市場(chǎng)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，也是既充滿機(jī)遇，又布滿荊棘。

一方面，印度市場(chǎng)人口龐大帶來(lái)的消費(fèi)潛力及電商市場(chǎng)的飛速增長(zhǎng)，讓沒(méi)有入場(chǎng)的賣家心動(dòng)不已。尤其是在美國(guó)取消800美元小額豁免政策并一直加注關(guān)稅的情況下，尋找更多新興市場(chǎng)對(duì)不少賣家來(lái)說(shuō)已經(jīng)勢(shì)在必行。

另一方面，印度市場(chǎng)也有不少“硬傷”。

其中一個(gè)便是高退貨率。Statista的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有81%的印度受訪者表示去年曾將在網(wǎng)上購(gòu)買的商品退貨。而高退貨率給賣家們帶來(lái)的自然就是猛增的運(yùn)營(yíng)成本以及利潤(rùn)空間的壓縮。

同時(shí)，COD（貨到付款）的壓力也讓賣家的回款周期變長(zhǎng)，而這種付款方式在印度電商市場(chǎng)中的占比達(dá)到60%。

另外，退貨詐騙也是個(gè)不容忽視的問(wèn)題，根據(jù)電商平臺(tái)Myntra發(fā)布的報(bào)告，2024年3月至6月期間詐騙者利用平臺(tái)退款政策造成的財(cái)務(wù)損失，在全印度范圍內(nèi)預(yù)計(jì)達(dá)到5億盧比（約合4167萬(wàn)人民幣）。

同時(shí)，逐年增高的投訴率也是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。印度消費(fèi)者事務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去四年中印度電商領(lǐng)域登記的投訴累計(jì)數(shù)量達(dá)到近130萬(wàn)件，激增約117%；僅2024年針對(duì)電商領(lǐng)域的投訴就增至44.5萬(wàn)起，較上一年增長(zhǎng)11%。

還有本土化問(wèn)題，印度有22種官方語(yǔ)言，北方印地語(yǔ)與南方泰米爾語(yǔ)區(qū)消費(fèi)習(xí)慣差異大，這也給賣家的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)難度。加上當(dāng)?shù)匚锪餍实停ㄆh(yuǎn)地區(qū)配送周期可達(dá)2周）、倉(cāng)儲(chǔ)成本高（一線城市租金比中國(guó)還要高）、高企的關(guān)稅（電子類產(chǎn)品達(dá)到20-30%）、頻繁變動(dòng)的法規(guī)等，讓眾多賣家頭疼不已。

有業(yè)內(nèi)人士建議，對(duì)于有意印度市場(chǎng)的賣家，在選品時(shí)可以聚焦高毛利、低風(fēng)險(xiǎn)的節(jié)日裝飾、女性平價(jià)配飾等類目，避開手機(jī)、無(wú)人機(jī)等高關(guān)稅及強(qiáng)監(jiān)管的品類；在選擇渠道時(shí)，可以優(yōu)先考慮入駐傭金低、聚焦下沉市場(chǎng)的平臺(tái)，避開與頭部賣家競(jìng)爭(zhēng)的亞馬遜。

在正式進(jìn)入市場(chǎng)前賣家可以先進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試，投入少量的本金、測(cè)試3-5個(gè)SKU，以觀察復(fù)購(gòu)率和退貨率；在正式開展業(yè)務(wù)后，可以通過(guò)Moj、Josh等印度本土短視頻平臺(tái)投放方言KOL內(nèi)容，直接引流至電商頁(yè)面。當(dāng)然，商品的相關(guān)認(rèn)證、GST稅號(hào)注冊(cè)等的合規(guī)底線也不能忽視。

在本土化方面，賣家可以使用Zendesk等自動(dòng)化工具設(shè)置多語(yǔ)言自動(dòng)回復(fù)，以減少人工干預(yù)；并將退換貨、訂單修改等流程標(biāo)準(zhǔn)化。在產(chǎn)品描述方面，避免使用“100%滿意”、“無(wú)理由退款”以降低用戶期待值；同時(shí)深入研究當(dāng)?shù)氐母鞣N節(jié)日以及習(xí)俗，靈活運(yùn)用類似“具體使用方式請(qǐng)遵循當(dāng)?shù)亓?xí)俗”等表示，以減少文化誤讀風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)下印度電商市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，但高退貨率、本土化難題與巨頭競(jìng)爭(zhēng)激烈為賣家設(shè)下重重關(guān)卡。作為賣家，唯有提前充分了解市場(chǎng)細(xì)則、充分了解消費(fèi)者喜好等，并做好產(chǎn)品營(yíng)銷策略，方能在這片“黃金之地”中掘金。