本文來自:億恩網原創
作者:李趙恒
引言 在網購的時候,購物體驗的重要性也一點不比線下購物少。
根據最新一項全球消費者調查,高達90%的受訪者表示,在經歷了糟糕的網購體驗后,他們不太可能會再次購買該品牌的商品。
有29%的受訪者表示,他們現在越來越愿意在網上分享產品的負面評論。有約70%的人在過去6個月經歷過訂單到貨延遲,這影響了他們對品牌的整體看法。
這份調查顯示,35%的消費者表示他們經歷過發貨延誤,并且商家沒有給出任何理由來解釋延誤的原因。
根據Korbe發布的2023年運輸和退貨狀況調查,消費者在網上購物時非常在意速度和便利性,如果出現物流延遲可能會導致客戶不滿,并影響品牌的形象。
受訪者中,有大約38%的消費者稱在遲遲收不到貨的時候沒有得到任何補償、退款或折扣,但83%的消費者表示這對他們很重要。
Korbe的最新研究表明,良好的購物體驗可以加強品牌和顧客之間的粘性。相反,一次糟糕的經歷可能會留下毀滅性的后果。
因此,流暢的客戶體驗的對跨境賣家來說非常重要,如果有必要的話賣家甚至可以加大投入建設自己的物流和倉儲設施,以期可以減少物流延誤發生的情況。
據了解,這次調查有來自美國、加拿大、巴西、墨西哥、澳大利亞、德國、法國和英國等國超2000名消費者參與其中。該調查的目的是希望了解消費者對網購的看法以及在網購過程中消費者最在意那些方面。
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