近年來，我們經常可以看到諸如“在亞馬遜上銷售的XX產品被召回”的消息，召回原因大多是“存在安全隱患”。

誠然，產品發生安全事故，主要責任在制造商，但賣方和平臺往往也無法免責，而當事故發生時，他們面臨的往往是真金白銀的賠償款。近期就有賣家哭訴自己被買家起訴了，索賠金額高達80多萬元，作為平臺方，亞馬遜也是被告席上的常客，其中有一次它被索賠的金額甚至高達數千萬美元。

為解決這個頭疼的問題，亞馬遜想出了產品責任險這個辦法。亞馬遜產品責任險政策已推出一年多，6月亞馬遜開始執行“無免額保險”政策，這一波操作直接讓保險迎來了一輪漲價潮，但昨日有賣家反饋，現在政策又變了：亞馬遜將繼續允許免賠額政策。此消息一出，已經購買保險了賣家直呼：“被坑了！”

被索賠3千萬美元，產品事故讓亞馬遜頻繁成為被告

今年6月底，美國新澤西州地方法院在一起案件中裁定，亞馬遜是新澤西州產品責任法規下的“賣家”，因此需要對在其平臺上銷售的產品造成的損害承擔責任。

近年來，亞馬遜一直在與產品責任索賠作斗爭。亞馬遜方面認為，它不是“賣家”，只是一個促進第三方供應商銷售產品的在線市場，因此不需要為產品問題擔責。

但消費者和法院顯然不這么認為的。根據美國地區法官朱利安·澤維爾·尼爾斯的說法，亞馬遜可以被起訴，因為即使它對產品本身沒有控制權，但它卻是“以其他方式參與將產品投放到商業領域”的一方。消費者的想法更簡單，產品得以在平臺上出現是得到了平臺的允許的，它對發布的產品有管控權。

在這種情況下，近年來消費者與亞馬遜的索賠糾紛層出不窮，其中最著名的莫過于“平衡車事件”和“狗繩事件”。

2015年，美國一對夫婦購買的平衡車起火，并將他們價值100萬美元的房子燒毀了，同時也造成了家庭成員不同程度的身體和精神損傷，因此這對夫婦將亞馬遜告上了法庭，要求它對事故復雜，并索賠3000萬美元。

2019年，費城的一家聯邦法院裁定，一名被賣家可伸縮的狗繩弄瞎眼睛的女性可以重新提起針對亞馬遜的法律訴訟。據悉，這名女性在遛狗時，由于狗繩突然斷裂，反彈回來的繩子導致眼睛受傷，最終失明。

類似的糾紛還有很多。例如去年一名19個月大的誤食了從仿制遙控器上彈出的鋰離子電池，導致食道受到永久傷害，她的父母因此將亞馬遜告上了法庭。除此以外，亞馬遜曾經還因為平臺上出售的產品發生爆炸造成人身傷害、財產損失等而被買家起訴。

事故頻發，亞馬遜當然焦心不已，但同樣需要對產品安全問題擔責的賣家，壓力也不小。

買家手掌被硬件割傷，賣家被起訴賠償12萬美元

在亞馬遜上銷售家庭用品和運動器材的賣家杰克（化名）就是擔上巨額賠款的賣家之一。

杰克說，有一天，他突然接到通知，有消費者對他們提起了訴訟，起訴原因是安裝他們產品所需的硬件，“通過律師了解，起因是當客戶使用梯子安裝我們的產品時，他抓著完成安裝所需的鉤子摔倒了，鉤子劃破了他的手掌，他被緊急送往醫院接受手術，最后手臂多處縫合。”

杰克無奈表示，即使那個硬件的質量和外面五金店賣的沒有任何區別，但他們仍是被客戶起訴索賠12萬美元（約81萬人民幣），“當時新冠疫情剛剛爆發，我們的銷量迅速下滑，公司經營狀況不太好，根本無法支付這筆錢，如果最終不得不支付這筆費用，那公司也就倒閉了。”

原告及其妻子聲稱，發生這種情況后，他們根本無法工作，這件事給他們造成了“精神創傷”。“但我們發現‘受傷和精神創傷’的原告仍然在事故發生第二天去安裝了我們的產品。”杰克說，現在，尤其是在美國，當人們沒有醫療保險的時，他們愿意做任何事情來獲得賠償，而不是自掏腰包。

杰克的公司是否被判決賠償12萬美元先不說，由于原告已經支付了陪審團的費用，所以意味著杰克他們可能要上法庭，而這當中會產生3~6萬美元的法律費用。這是杰克的公司除了原告索賠金額外，需要另外支出的。

“現在我們還沒上庭就已經支付了1萬美元的法律費用，還有1.4萬的醫藥費。”杰克稱，原來的費用是3萬美元，最終支付的這筆醫藥費是他們經過多次努力和談判才和原告溝通下來的。

據了解，杰克和他另外三位聯合創始人在亞馬遜上銷售產品已經有將近10年的時間，年營收約200萬美元，但疫情影響影響下，他們的經營狀況本就不理想，這個由于產品安全引發的訴訟案件突然而至，更是雪上加霜。

在這些事故中，有產品本身的問題，也有消費者使用不當產生引發的，但無一例外，只要出事，賣家和平臺都逃脫不了擔責的命運，在這種情況下亞馬遜推出的產品責任險政策就顯得十分重要了。

免賠額政策重新執行，賣家直呼：被坑了

賣家都知道，平安保險是亞馬遜后臺推薦的保險公司之一，據其稱，目前已經有賣家成功完成理賠，“海外某消費者購買的被保險人通過亞馬遜平臺銷售的某電子產品，在床上充電時爆炸，導致家具燒壞、人員二級燒傷，最終賠付7605.76美元，折合人民幣48567.34元。”

跨境生意本身就比國內多一些風險和不可預見性，為了給自己的生意增加多一些保障，賣家們都已經陸續給自己的產品購買保險，而去年已經購買保險的賣家，近期也在集中續保。

不過昨日有賣家反饋，亞馬遜產品責任險政策又更新了。有賣家稱，他收到的郵件中亞馬遜提到，他們將繼續為賣家提供免賠額政策，即超過1萬美元損失的時候，保險公司才開始理賠。

要知道，6月13日亞馬遜曾更新過一次產品責任險政策，開始執行無免賠政策，即只要發生糾紛保險公司就必然要賠，這直接導致保險公司來了一波漲價，賣家銷售成本增加。

現在兩個月不到，亞馬遜的政策又變了，這段時間內投保和續保的賣家直呼“被坑了！”

郵件中亞馬遜表示，未來幾天他們將在商業責任險保單上反映這一最新情況。對于這一新變化億恩網也咨詢了平安保險的相關人員，對方稱目前公司方面還沒有收到上述變更消息。

現在賣家都在關注政策更新后，保費是否會回落到之前的價格。價格是否回落目前尚無定論，但對賣家來說，選擇一個平臺認可，費用合理，高效出單，理賠方便快捷的保險公司對賣家來說至關重要。平安保險就是這樣一家保險公司，且在上一輪漲價潮中，它上漲的幅度就不大。

若賣家想要了解亞馬遜保險政策變更后，保費價格的最新動態，或者想要為自己的產品投保、續保，請掃描/長按識別海報當中的二維碼，或者點擊下方“閱讀”原文。