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后疫情時代,美國人在線消費行為出現新變化!

本文來自:億恩網原創

作者:趙丹

2022-07-05 10:42

引言 近日,美國知名電商物流服務公司Dotcom Distribution發布了第8次年度電子商務消費者研究報告。

近日,美國知名電商物流服務公司Dotcom Distribution發布了第8次年度電子商務消費者研究報告,該研究揭示了美國消費者在后疫情時代,供應鏈緊張的市場環境下的在線消費行為。

 

Dotcom Distribution聯合創始人兼首席執行官Maria Haggerty表示,在過去的8年里,Dotcom Distribution一直密切關注著美國的電商市場,今年的主題是供應鏈。

 

圖1.jpg

 

為此,Dotcom Distribution針對1,150名美國在線消費者的購買行為、全渠道、包裝、運輸、退貨和可持續性方面的購物趨勢和模式進行了研究。

 

根據這項最新研究,Dotcom Distribution發現美國電商市場已經出現了新的變化。

 

盡管大多數在線消費者已經習慣了供應鏈導致的商品延誤,但是只有很少的人愿意承擔運輸成本。

 

數據顯示,有72%的受訪者能接受商品延誤,而只有25%的受訪者可以承擔運輸成本。41%的人表示他們不會支付額外的運費,18%的人直接表示如果要求他們支付運費的話,他們不會進行在線購物。

 

同時,有部分消費者受供應鏈的影響開始轉向線下購物。有56%的在線消費者表示,由于過去一年供應鏈持續緊張,他們的購物行為已經發生了變化,49% 的人表示他們更有可能去線下店鋪查看是否有貨。25%的人表示,由于當下的“新常態”,他們更有可能在店內取貨。

 

與此同時,更多的消費者開始使用訂閱服務和本地交付應用程序。在Dotcom 2021年的研究報告中,使用訂閱服務和交付應用程序的購物者數量均占比25%。2022年的數據顯示,訂閱服務和本地交付應用程序的使用量分別增長到了35% 和32%。

 

目前,越來越多的美國消費者開始轉向線下的店鋪購買服裝。如果線上和線下的商品是同等價格的話,有74%的購物者傾向于在線下購買服裝。43%的購物者表示希望在線下店鋪購買家居用品。

 

在支付方式的選擇上美國在線消費者最希望使用積分獎勵進行支付。有63% 的在線消費者希望使用積分或獎勵支付在線購物,這大大超過了分期支付、先買后付使用加密貨幣支付等選項

 

免費退貨服務增強了消費者的購物體驗,同時增加了消費者的留存率。有59% 的受訪者不會購買沒有免費退貨的商品,這一比例對比去年增長了4%。

 

66%的消費者表示,環保包裝直接影響了他們的購物決策,有49%的美容消費者訂閱了支持循環經濟的服務。

 

需要注意的是,在線奢侈品的需求量正在反彈。過去一年,有49%的在線消費者購買了奢侈品化妝品、服裝、配飾,同比增長了18%。

 

綜上所述,受供應鏈和通貨膨脹的影響,美國消費者的消費行為已經發生了變化小編在這里提醒賣家在契合市場需求進行產品布局的同時也一定要提升消費者的購物體驗

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