自疫情席卷全球以來(lái)，全球消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景發(fā)生變化，更多人的購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)從實(shí)體店轉(zhuǎn)為線(xiàn)上。據(jù)Klarna和InsideRetail最新發(fā)布的澳大利亞“新購(gòu)物者生態(tài)系統(tǒng)”報(bào)告顯示，超過(guò)一半的澳大利亞人（58%）每周至少在線(xiàn)購(gòu)物一次，74%的人網(wǎng)購(gòu)支出比例占全部支出的一半以上。

“新購(gòu)物者生態(tài)系統(tǒng)”報(bào)告揭示了當(dāng)前澳大利亞消費(fèi)者的在線(xiàn)購(gòu)物需求變化，并對(duì)澳大利亞電商領(lǐng)域提出新的要求。

一鍵支付，保存支付明細(xì)

報(bào)告指出，如果平臺(tái)和賣(mài)家能使支付過(guò)程更加輕松簡(jiǎn)單，消費(fèi)者更愿意進(jìn)行線(xiàn)上消費(fèi)，那么棄購(gòu)率就會(huì)大大降低。因?yàn)?/span>必須仔細(xì)填寫(xiě)信用卡的詳細(xì)信息，30%的在線(xiàn)消費(fèi)者放棄了購(gòu)買(mǎi)，而23%的在線(xiàn)購(gòu)物者因?yàn)椴坏貌恢匦螺斎胄畔⒍茨芡瓿稍诰€(xiàn)交易。因此消費(fèi)者希望，在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)能夠提高支付速度、簡(jiǎn)化支付流程，允許客戶(hù)保存歷史付款詳細(xì)信息，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的一鍵式購(gòu)買(mǎi)。

實(shí)時(shí)更新物流信息

根據(jù)Klarna的報(bào)告，91%的受訪(fǎng)者表示對(duì)訂單物流狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新“非常有興趣”，只有48%的受訪(fǎng)者表示曾經(jīng)有過(guò)物流信息實(shí)時(shí)更新的經(jīng)歷。雖然23%的在線(xiàn)購(gòu)物者表示當(dāng)下的商品信息接收服務(wù)感到滿(mǎn)意，但超過(guò)80%的人還是希望能夠更容易地查看到商品的物流進(jìn)度。

集中管理忠誠(chéng)度計(jì)劃

由于許多消費(fèi)者同時(shí)簽署了多個(gè)忠誠(chéng)度會(huì)員計(jì)劃，他們很可能會(huì)造成混淆或錯(cuò)過(guò)新商品的咨詢(xún)導(dǎo)致會(huì)員中斷。據(jù)調(diào)查，90%的消費(fèi)者至少簽署了一個(gè)忠誠(chéng)度會(huì)員計(jì)劃。因此，82%的消費(fèi)者希望能夠在同一個(gè)地方訪(fǎng)問(wèn)他們所有的忠誠(chéng)度會(huì)員卡。

短信購(gòu)物

報(bào)告還指出，短信營(yíng)銷(xiāo)有10%的轉(zhuǎn)化率，品牌或許可以允許消費(fèi)者直接通過(guò)短信進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。調(diào)查表示，53%的受訪(fǎng)者希望線(xiàn)上商店能夠推出這一服務(wù)。

直播購(gòu)物

自新冠疫情以來(lái)，互動(dòng)性極高的直播無(wú)疑已成為零售體驗(yàn)的重要組成部分，尤其是對(duì)于時(shí)尚品牌。當(dāng)前只有20%的受訪(fǎng)者會(huì)直接從直播中進(jìn)行購(gòu)物，但據(jù)了解，澳大利亞直播電商發(fā)展還不夠全面，參與直播活動(dòng)的品類(lèi)和品牌較少。52%的受訪(fǎng)者表示非常希望能夠有更多產(chǎn)品參與到直播購(gòu)物活動(dòng)中。

隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展，消費(fèi)者們的需求也在發(fā)生變化。直播購(gòu)物的直觀性激起了消費(fèi)者的購(gòu)物興趣，賣(mài)家們可關(guān)注這一渠道，推出更多產(chǎn)品，激起消費(fèi)者購(gòu)物欲望。