在過去，化妝品的銷售主要來自線下實(shí)體店，消費(fèi)者更希望可以在店內(nèi)試用產(chǎn)品后購買。隨著疫情期間線下門店的陸續(xù)關(guān)閉，消費(fèi)者開始將目光轉(zhuǎn)向線上渠道，化妝品的在線市場也迎來了蓬勃發(fā)展。

據(jù)Digital Commerce 360報道，在新冠疫情期間，他們所跟蹤的53家健康美容商家2020年的在線銷售額同比增長了37.4%，滲透率也達(dá)到了4.7%。此外，2020年健康美容類別在線商家的轉(zhuǎn)化率中位數(shù)為4.3%，平均每筆訂單的中位數(shù)為88美元。

盡管疫情促進(jìn)了化妝品在線市場的發(fā)展，但它并沒有改變購物者在購買美容產(chǎn)品時希望尋找指導(dǎo)和建議的事實(shí)。根據(jù)Digital Commerce 360和Bizrate Insights早前對消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查表明，有46%的消費(fèi)者表示希望親自試用美容產(chǎn)品，18%的消費(fèi)者在購買化妝品時希望尋求店內(nèi)工作人員的建議。

在這種情況下，越來越多的化妝品零售商正在尋找新的方法來提高消費(fèi)者的在線購物體驗(yàn)，虛擬試妝工具也開始成為化妝品在線銷售的新趨勢。這些工具通過VR、AR技術(shù)為消費(fèi)者提供在線試妝、交互式產(chǎn)品匹配、虛擬咨詢等一系列服務(wù)。

消費(fèi)者也正在更多的使用這些工具和功能來幫助他們在線選擇美容產(chǎn)品。根據(jù) Digital Commerce 360今年8月的調(diào)查顯示，有22%的消費(fèi)者在線選購化妝品時使用了顏色匹配工具，15%的消費(fèi)者使用了虛擬試穿工具，6%的消費(fèi)者使用增強(qiáng)/虛擬現(xiàn)實(shí)工具。

化妝品零售商Benefit Cosmetics早在2019年9月就改進(jìn)了其基于AR技術(shù)的Brow Try-On工具。該工具允許購物者通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能將眉毛疊加到臉上從而在線試妝。事實(shí)表明，疫情期間購物者開始更多地使用這類工具，Brow Try-On在4 月到7月底的日常使用量相比去年同期增加了43%。

Benefit并不是唯一一家提供虛擬試妝工具的化妝品零售商。在Digital Commerce 360分析的55個化妝品零售網(wǎng)站中，有14.5%的商家都提供了虛擬試穿工具，其中不乏像雅詩蘭黛、Ulta Beauty、Urban Decay和MAC這種大牌化妝品公司。

由此可見，隨著化妝品在線市場的發(fā)展，虛擬試妝服務(wù)將會成為促成消費(fèi)者在線購買美容產(chǎn)品的好方法。同時，虛擬咨詢以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等功能也正在越來越受到消費(fèi)者的歡迎。美妝行業(yè)賣家可以在這方面多下功夫，提高消費(fèi)者的在線購物體驗(yàn)。