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亞馬遜再次更新退貨政策,賣家瘋狂吐槽……

本文來自:億恩網原創(chuàng)

作者:王靜怡

2021-09-03 10:36

引言 亞馬遜發(fā)布一則公告,稱為改善賣家自配送退貨體驗,將于2021 年 10 月 21 日推出退貨績效儀表板。

近日,亞馬遜發(fā)布一則公告,稱為改善賣家自配送退貨體驗,將于2021 年 10 月 21 日推出退貨績效儀表板。亞馬遜表示,退貨績效儀表板將幫助賣家監(jiān)控退貨績效并主動解決與退貨相關的問題。

 

退貨績效儀表板將重點關注三個關鍵的退貨績效指標

 

在不到 24 小時內批準退貨請求

被拒絕的退貨請求總數(shù)

退貨相關買家聯(lián)系率


圖一.png

 

此外,退貨績效儀表板與退貨分析頁面一起啟動,該工具可幫助賣家識別任何遇到退貨問題的產品清單,并對其采取行動。此頁面將幫助賣家確定每個產品列表的首要退貨問題,以便采取相應的措施改善退貨體驗。賣家也可以訪問管理退貨中的彈出窗口頁面查看退貨績效指標摘要。

 

針對亞馬遜此次更新的“退貨績效儀表板”,賣家表達了他們的心情↓

賣家A:與其他網站相比,亞馬遜購物客戶經常在退貨時不選擇真實的的退貨原因,而且現(xiàn)在亞馬遜自動批準所有符合亞馬遜指南的退貨請求,一些績效指標根本不受我們控制。即使多數(shù)項目都有明確的描述,但買家依然會選擇該項目與描述不符,或許應該出臺一個儀表板來評估特定買家,讓他們繼續(xù)利用該系統(tǒng)。

 

賣家B:對這個新指標表示質疑,大多數(shù)指標都超出了我們的控制范圍,亞馬遜有意讓退貨變得更加輕松,而沒有進行任何保留或解決問題的嘗試,所以導致該平臺的退貨率比我們在其他任何地方看到的都要高 4-10 倍。

 

賣家C:正是因為平臺的相關政策,所以現(xiàn)在我們的指標因客戶濫用退貨政策而受到打擊……

 

顯然,賣家對于亞馬遜推出的這項退貨績效指標并不滿意,從整體來看,指標內容確實是為了不斷提高該平臺的退貨滿意度和效率,以及降低亞馬遜平臺的退貨率,但是對于賣家來說,平臺發(fā)布的這項規(guī)則只會不斷放任客戶濫用退貨政策肆意退貨,這樣一來,受損的將是賣家。


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