本文來自:億恩網原創
作者:武帥
引言 Shopify正式推出了新的聊天平臺Shopify Inbox,幫助商家用更簡單的方式與客戶直接溝通,促進銷售。
近日,Shopify正式推出了新的聊天平臺Shopify Inbox,幫助商家用更簡單的方式與客戶直接溝通,促進銷售。
Shopify Inbox統一了Shopify現有的聊天工具,并可以綁定第三方的聊天平臺和工具。該平臺可以免費使用,但客戶端目前只支持在iPhone和iPad上下載使用。據Shopify稱,商家通過Shopify Inbox與他們的客戶直接聊天對話,其中有70%的客戶會轉化為買家。
Shopify的一位發言人表示,疫情期間商業優先向在線模式轉變,商家已開始使用聊天“作為銷售的主要驅動力”。Shopify Inbox整合了Ping和Shopify Chat,并可以綁定Facebook Messenger和Apple Business Chat,將來自在線商店、電子郵箱和社交媒體的消息集中起來。商家可以在Shopify Chat集中接收并回復來自這些平臺的客戶的消息,在未來,Shopify Inbox還計劃支持綁定Instagram。
Shopify的零售和應用產品負責人Arpan Podduturi將Shopify Inbox稱為“一年多來對Shopify對話式商務產品的最大更新?!辈⒈硎?,Shopify Inbox將幫助許多企業家發現與買家建立聯系和商業創新的新方法。
Shopify Inbox允許Shopify商家使用短信或電子郵件與客戶聊天,并分享產品鏈接、自定義的折扣代碼以增加銷售額。該工具還可以讓商家在與客戶聊天的同時,了解客戶購物車的內容。
除直接聊天外,Shopify Inbox還允許商家創建自動消息,并使用保存的快捷響應方式,如創建快速回復和常見問題解答,解答客戶的常見問題。還可以自動向買家發送訂單狀態更新消息,幫助商家節省更多服務客戶的時間。
Shopify Inbox還為商家提供了數據分析能力,幫助商家更好地了解他們的業務并完成更多銷售,如商家可以使用不同的指標來了解聊天的效果。在不久的將來,Shopify Inbox計劃推出一項新的功能,該功能將允許商家根據主題自動對聊天進行分類,并識別可能促成銷售的聊天。
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