7月8日消息，據(jù)外媒報(bào)道，近日，營銷平臺(tái)Mention Me針對(duì)英國電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查研究，調(diào)查顯示，疫情持續(xù)推動(dòng)英國電商市場(chǎng)的發(fā)展，與2019年同期相比，英國第二季度在美容、家居和花園、時(shí)尚和食品飲料這四個(gè)行業(yè)中，在線銷售額增長(zhǎng)了64%。

其中，美容行業(yè)表現(xiàn)最為突出，在線訂單較2019年第二季度增長(zhǎng)了78%，其次是時(shí)尚(+58%)和家居及花園(+67%)。值得注意的是，盡管疫情有所緩解，零售額在持續(xù)增長(zhǎng)，但仍然比預(yù)計(jì)的同期水平低2%。

此外，疫情期間，英國人逐漸改變了消費(fèi)習(xí)慣，并且愿意嘗試新的方式就餐，消費(fèi)者的支出也變得多樣化。雖然，英國第二季度餐飲行業(yè)銷售額比去年同期下降了11%，但是網(wǎng)上食品零售行業(yè)卻十分火熱。研究顯示，越來越多的英國人會(huì)選擇網(wǎng)購食品和飲料，與2019年第二季度相比，銷售額增長(zhǎng)了60%。

調(diào)查指出，在疫情期間，依靠朋友和家人的推薦來尋找產(chǎn)品已成為最新消費(fèi)趨勢(shì)，也成為了商品增長(zhǎng)的關(guān)鍵渠道。在第二季度中，食物和飲料是最容易獲得推薦的商品種類，雖然訂單量較去年同期有所下降，但仍高于封鎖前的水平。這表明，消費(fèi)者很樂意將喜歡的品牌推薦給朋友。

Mention Me零售洞察主管Simon Dring表示：目前，消費(fèi)者越來越依賴朋友和家人的推薦來尋找品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，但是很多零售商對(duì)龐大的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無從下手，面對(duì)日益激烈的的電子市場(chǎng)，一些零售商的處境也變得更為艱難。

因此，廣大零售商必須重視客戶體驗(yàn)，鼓勵(lì)消費(fèi)者向家人朋友分享，畢竟客戶推薦是品牌可持續(xù)、有機(jī)增長(zhǎng)的重要渠道，也是獲得客戶忠誠度、提高留存率和增加收入的最有效途徑。