本文來自:億恩網原創
作者:王嘉夢
引言 據悉,疫情期間,英國在線網購人數激增233%,但63%英國人苦惱客服溝通問題,極大的影響了購物體驗。更有68%的受訪者明確表示,在疫情結束后,他們將減少網上支出。
5月6日消息,瀏覽器測試平臺Lambda Test針對2000名英國人進行了一項調查研究,以了解疫情期間英國消費者的心理變化。報告指出,自英國疫情封鎖以來,在線支出激增,但這并不意味著人們最喜愛的購物方式變成了網購。
調查顯示,在過去的一年里,英國網購的人數激增了233%,同期,平均每月在線支出激增了198%。在19年,英國人的平均網購花費是384英鎊,而在去年翻了一番,達到了每月761英鎊。
Lambda Test聯合創始人兼首席執行官Asad Khan說:在過去一年中,在線零售商一直在掀起令人難以置信的浪潮。他們已經克服了一些巨大的挑戰,可以艱難的情況下最大限度地發揮在線影響力。
但是,調查數據表明,在疫情結束后,電子商務快速發展的勢頭可能無法繼續下去,品牌商需要有計劃地大幅減少在線投入。
在過去一年里,由于疫情,70%的英國人每月都會增加網購花費,但有68%的受訪者明確表示,在疫情結束后,他們將減少網上支出。
超過一半的受訪者(51%)表示,糟糕的在線購物體驗使得他們放棄了網購;五分之三的在線購物者(63%)表示,他們在購物時最痛苦的事情就是無法與客服正常交流。
Khan總結道:在線零售商最常犯的一個錯誤就是,自以為消費者對待在線購物和店內購物是一視同仁的。數據顯示,三分之二的消費者(67%)認為二者是有差異的,實體店會盡可能提供良好的購物環境,而網店并不能做到這些。
在此提醒英國賣家,做好售后服務,為消費者營造良好的購物氛圍,才能迎來回頭客。
另外,關于購物習慣,55%的受訪者認為,與實體店相比,他們對網店的忠誠度更高。65%的英國人會在網上買便宜貨,一半以上(54%)的人表示會訪問四個或更多網站以找到最優惠的價格。
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