5月6日消息，瀏覽器測試平臺Lambda Test針對2000名英國人進行了一項調查研究，以了解疫情期間英國消費者的心理變化。報告指出，自英國疫情封鎖以來，在線支出激增，但這并不意味著人們最喜愛的購物方式變成了網購。

調查顯示，在過去的一年里，英國網購的人數激增了233％，同期，平均每月在線支出激增了198％。在19年，英國人的平均網購花費是384英鎊，而在去年翻了一番，達到了每月761英鎊。

Lambda Test聯合創始人兼首席執行官Asad Khan說：在過去一年中，在線零售商一直在掀起令人難以置信的浪潮。他們已經克服了一些巨大的挑戰，可以艱難的情況下最大限度地發揮在線影響力。

但是，調查數據表明，在疫情結束后，電子商務快速發展的勢頭可能無法繼續下去，品牌商需要有計劃地大幅減少在線投入。

在過去一年里，由于疫情，70%的英國人每月都會增加網購花費，但有68%的受訪者明確表示，在疫情結束后，他們將減少網上支出。

超過一半的受訪者（51％）表示，糟糕的在線購物體驗使得他們放棄了網購；五分之三的在線購物者（63％）表示，他們在購物時最痛苦的事情就是無法與客服正常交流。

Khan總結道：在線零售商最常犯的一個錯誤就是，自以為消費者對待在線購物和店內購物是一視同仁的。數據顯示，三分之二的消費者（67％）認為二者是有差異的，實體店會盡可能提供良好的購物環境，而網店并不能做到這些。

在此提醒英國賣家，做好售后服務，為消費者營造良好的購物氛圍，才能迎來回頭客。

另外，關于購物習慣，55％的受訪者認為，與實體店相比，他們對網店的忠誠度更高。65％的英國人會在網上買便宜貨，一半以上（54％）的人表示會訪問四個或更多網站以找到最優惠的價格。