本文來自:億恩網原創
作者:陳陽
引言 Procon-SP執行董事Fernando Capez表示:“蘋果需要知道巴西也有可靠的保護消費者的法律和制度,并且尊重這些法律和制度。”
蘋果iPhone12以環保為由不再隨機附贈充電頭已經是世人皆知的“省錢”大法了,甚至還帶的國內一眾手機生產商跟風“克扣”手機基本配件,讓消費者們無可奈何空嘆氣。
不過巴西“消協”可沒那么好“忽悠”,巴西圣保羅地區的消費者保護機構Procon-SP在對蘋果警告以及問責“無果”后,對蘋果不附贈充電頭、虛假廣告宣傳以及不公平的保修條款并處200萬美元(約合人民幣1300萬元)的罰款。巴西消費者保護機構面對蘋果不卑不亢的姿態頓時引發了國際熱議,甚至直沖國內微博熱搜第一。
據valorinveste網站報道,Procon-SP在上周五晚發布聲明稱,蘋果銷售不附贈手機充電頭的手機型號是對其權力的濫用,充電頭是手機運行必不可少的配件。蘋果未將充電器與設備包裝在一起,違反了巴西的《消費者保護法》(CDC)。
除了不附贈充電頭,蘋果公司還被指控對iPhone 11 Pro系列的防水性能做了虛假廣告宣傳,并拒不提供進水手機的維修服務,遭到了消費者的投訴。原來,該系列產品廣告中包含諸如“30秒內防水深度達4米”、“可以帶進浴室”之類的信息,并且展示了手機側面和頂部淋水的視頻。
對此,Procon-SP向消費者通告:“當受到Procon-SP的質疑時,該公司報告說防水性能并不是該設備的永久條件,會隨著時間的流逝而降低。”
Procon-SP還向蘋果公司通報了其iOS更新問題以及產品保修方面的不公平條款問題,包括針對產品或替換零件的價值以及運輸成本預先確定的信用卡費用,以及拒絕在法律規定的30天期限內修復在國外購買的設備。
Procon-SP的執行董事Fernando Capez表示:“蘋果需要知道巴西也有可靠的保護消費者的法律和制度,并且尊重這些法律和制度。”
據該機構的說法,針對蘋果的這一罰款將通過行政程序執行,蘋果公司有權進行抗辯。而蘋果公司拒絕在媒體采訪中對此發表評論。
由此可見,巴西的消費者保護機構保護起消費者來也是十分迅速且果決的,賣家也要注意避免可能侵犯消費者權益的做法,以免受到法律制裁影響生意。
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