根據當地的一項調查，49%的印度消費者表示，在過去12個月里，在線網站和應用程序成為他們首選的購物方式。

消費者認為，使用電子商務的首要原因是在疫情期間安全和方便，他們會使用大型電子商務平臺、小型垂直網站或本地電子商務網站來購買食品雜貨和生活必需品，有69％的人在網上購買了食品雜貨、基本用品。

消費者報告反映，在過去12個月里，電子商務網站和應用程序的退貨和退款處理以及客戶服務能力都有所改善。

消費者表示，訂單的免費送貨、更有效的退貨和退款流程使他們更加喜歡使用電子商務網站購物。

LocalCircles進行了一項研究，從印度358個地區超過4.2萬名獨特消費者中收到了超過13萬份回復，其中48%的參與者來自一級地區，31%來自二級地區，21%來自三級、四級和農村地區。

在調查中，49%的消費者表示，他們在過去12個月更喜歡“電子商務網站和應用程序”購物，18%的人說他們“給當地零售店打過電話，然后送貨到家”，31%的人表示“去過購物中心、商店”，只有2%的人說不清楚。

調查結果表明，“安全或非接觸式交付”是過去12個月中消費者信任電子商務網站最主要原因。

盡管消費者出于安全原因信任電子商務平臺，但是當問及為何他們在過去12個月中持續使用電子商務網站時，其主要原因是“人身安全”和“便利性”，其次是“退貨或退款的便利性”和“更好的價值”。

由于疫情蔓延，許多人更喜歡通過電子商務網站和應用訂購他們所需要的東西，電子商務已經成為一種生活方式或習慣，這可能會一直持續下去。2021年，印度電商將蓬勃發展。