通過(guò)社交媒體平臺(tái)，消費(fèi)者在家里用移動(dòng)設(shè)備就可以完成購(gòu)買(mǎi)。技術(shù)公司Bazaarvoice進(jìn)行的全球研究顯示，在過(guò)去一年，有超過(guò)三分之一的全球購(gòu)物者在社交媒體上進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)。

按年齡來(lái)看，在社交媒體上購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的18-24歲的消費(fèi)者占比達(dá)到43%，25-34歲的消費(fèi)者占比則達(dá)到47%。

此外，研究還發(fā)現(xiàn)，與法國(guó)（28%）、德國(guó)（30%）等其他歐洲國(guó)家相比，社交電商在英國(guó)（33％）更受歡迎。有數(shù)據(jù)表明，如今近四分之一（23％）的英國(guó)購(gòu)物者正在使用社交媒體來(lái)發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。

可以預(yù)見(jiàn)的是，這一趨勢(shì)將會(huì)繼續(xù)發(fā)展。不過(guò)，有44%的英國(guó)消費(fèi)者表示在實(shí)體店購(gòu)物能與品牌實(shí)現(xiàn)最親密的接觸，47%的英國(guó)消費(fèi)者表示他們最看重店內(nèi)購(gòu)物的一點(diǎn)就是能夠摸到、看到并且試穿產(chǎn)品。

用戶生成內(nèi)容（UGC）能有效地吸引消費(fèi)者，當(dāng)英國(guó)消費(fèi)者在品牌或零售商的網(wǎng)站上購(gòu)物時(shí)，如果所瀏覽的商品頁(yè)面上沒(méi)有可用的UGC（評(píng)論、照片等），則37％的英國(guó)消費(fèi)者不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

與此同時(shí)，有48％的消費(fèi)者在產(chǎn)品頁(yè)面專(zhuān)門(mén)搜索客戶分享的照片，也有消費(fèi)者會(huì)在其他網(wǎng)站（37%）和搜索引擎（35%）上搜索這一產(chǎn)品的圖片。

此外，Bazaarvoice在報(bào)告中指出，產(chǎn)品試用也可以彌補(bǔ)線上購(gòu)物在用戶體驗(yàn)方面的不足。87%的英國(guó)消費(fèi)者樂(lè)于接受免費(fèi)樣品；51%的消費(fèi)者愿意為收到的免費(fèi)產(chǎn)品寫(xiě)評(píng)論；還有28%的消費(fèi)者甚至?xí)⑵浞窒淼缴缃幻襟w上。 

Bazaarvoice對(duì)接受過(guò)試用品的社區(qū)成員進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，有63%的受訪者表示他們購(gòu)買(mǎi)了曾經(jīng)試用過(guò)的產(chǎn)品，在購(gòu)買(mǎi)試用品的消費(fèi)者中，97％的受訪者還因?yàn)橄矚g這一款產(chǎn)品，而購(gòu)買(mǎi)了品牌的其他產(chǎn)品。 

按照Bazaarvoice歐洲、中東和非洲高級(jí)副總裁埃德·希爾（Ed Hill）的話來(lái)說(shuō)，英國(guó)消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更傾向于電子商務(wù)，但消費(fèi)者仍然看重觸摸和感知產(chǎn)品的體驗(yàn)。

因此，賣(mài)家們可以通過(guò)分享真實(shí)的用戶生成內(nèi)容或者提供試用品等方法來(lái)增強(qiáng)其他消費(fèi)者的購(gòu)物信心。

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