本文來自:億恩網原創
作者:齊未來
引言 客戶評論一直是影響消費者購買決定的關鍵因素。現在,越來越多的消費者依靠電子商務進行購買,用戶生成的視覺內容等其他評論形式也變得至關重要。
去年12月,在對澳大利亞、加拿大、法國、德國、英國和美國的消費者進行的調查中,有近三分之二(62%)的受訪者表示,如果能夠查看客戶的照片和視頻,他們購買產品的可能性就更高。
要說消費者為什么希望看到額外的視覺內容,答案很簡單:通過這些內容,消費者能夠在購買產品之前對產品進行更全面的了解,而不僅僅局限于文字和產品說明。
Bazaarvoice/Savanta 在1月份進行的調查顯示,大約四分之一(24%)的受訪者表示,這些額外的內容可能會凸顯出原本不太明顯的信息,21%的受訪者希望在購買產品之前先看看實際效果,還有17%的受訪者認為這些額外的內容增強了評論的真實性。
另外,也有一些消費者希望借助這些內容來更好地查看產品的質量、規格、顏色和材質等。
毋庸置疑,通過社交媒體進行購買的消費者深受用戶生成內容(User-generated content,即UGC)的影響。
Bazaarvoice/Savanta 開展的同一項調查發現,有26.4%的受訪者表示Facebook是他們基于UGC進行購買的熱門目的地,還有25.3%的受訪者表示平臺上的UGC影響了他們的購買決定。
值得注意的是,除了Facebook以外,Instagram和YouTube也在一眾社交媒體平臺中脫穎而出,許多受訪者表示他們會在Instagram和YouTube上購買商品,并且會受到平臺上UGC的影響。
按照eMarketer首席分析師Jeremy Goldman的說法,消費者對主流媒體和公司營銷的信任度降低,反而轉向了用戶生成內容和網紅以尋找產品的真相,預計在2021年UGC將迎來更顯著的發展。
賣家們也要注意到這一發展趨勢。網紅營銷和UGC易于操作,而且也是消費者樂于接受的營銷方式,賣家們也可以多加利用。
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