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賣家注意!用戶生成內容影響消費者購買決定

本文來自:億恩網原創

作者:齊未來

2021-02-25 14:54

引言 客戶評論一直是影響消費者購買決定的關鍵因素。現在,越來越多的消費者依靠電子商務進行購買,用戶生成的視覺內容等其他評論形式也變得至關重要。

去年12月,在對澳大利亞加拿大法國德國英國和美國的消費者進行的調查中近三分之二(62%)的受訪者表示,如果能夠查看客戶的照片和視頻,他們購買產品的可能性就更高


要說消費者為什么希望看到額外的視覺內容,答案很簡單:通過這些內容,消費能夠在購買產品之前對產品進行更全面的了解,而不僅僅局限于文字和產品說明


Bazaarvoice/Savanta 在1月份進行的調查顯示,大約四分之一(24%)的受訪者表示,這些額外的內容可能會凸顯出原本不太明顯的信息,21%的受訪者希望購買產品之前先看看實際效果,還有17%的受訪者認為這些額外的內容增強了評論的真實性


另外,也有一些消費者希望借助這些內容來更好地查看產品質量規格、顏色材質等


圖1.png 


毋庸置疑通過社交媒體進行購買的消費者深受用戶生成內容(User-generated content,即UGC)的影響


Bazaarvoice/Savanta 開展的同一項調查發現26.4%的受訪者表示Facebook是他們基于UGC進行購買的熱門目的地,還有25.3%的受訪者表示平臺上的UGC影響了他們的購買決定。

 

圖2.png

 

值得注意的是,除了Facebook以外,Instagram和YouTube也在一眾社交媒體平臺中脫穎而出,許多受訪者表示他們會在Instagram和YouTube購買商品并且會受到平臺上UGC的影響


按照eMarketer首席分析師Jeremy Goldman的說法,消費者對主流媒體和公司營銷的信任度降低,反而轉向用戶生成內容和網紅以尋找產品的真相預計在2021年UGC將迎來更顯著的發展


賣家們也要注意這一發展趨勢網紅營銷UGC易于操作,而且也是消費者樂于接受的營銷方式,賣家們也可以多加利用。


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