疫情下的寵物行業蓬勃發展，尤其是居家令使很多人選擇飼養寵物消磨時間。由于寵物用品需求激增，寵物用品巨頭Chewy順勢崛起，而Chewy之所以取得成功的重要原因就是其客戶忠誠度極高。

Chewy行政總裁Sumit Singh表示，Chewy表現出色是因為需求很強勁，盡管可能是疫情的暫時推動，但沒有跡象表明Chewy增長的動力會減弱。尤其是Chewy最近一個季度的網站流量、轉換率、訂單和保留率都大大超出預期。

自從2001年上線以來，Chewy的顧客一直對其贊不絕口，只要在Chewy上首次購物的消費者，就極大可能會成為回頭客，因為Chewy的服務很到位，而且能夠帶給顧客意外的驚喜，讓顧客對其信任有加。

該公司首席執行官蘇米特·辛格(Sumit Singh)表示：“Chewy的長期發展計劃就是要像顧客一樣寵愛所有寵物，我們與顧客建立聯系并不是單純的交易行為，而是為了更長遠地發展，我們致力于將普通顧客轉變為我們的忠實粉絲。”

因此，Chewy對待顧客一直很貼心，當顧客的寵物去世時，Chewy會送花表示哀悼。而且還會彩繪貓或狗的畫像給顧客帶來驚喜，據悉，Chewy每周會免費送出1000多幅寵物畫像。

從消費者的反饋來看，這一策略是非常正確的，一位曾經在Chewy上購買過東西的消費者表示：“我只是單純地在他們那里買過寵物用品，當我收到我的寵物貓的畫像時，我感到很驚喜，同時也為他們公司人性化的做法而感動。”

疫情促使年輕一代在寵物的消費越來越多，尤其是千禧一代的寵物支出逐漸增加，Chewy的成功就是因為其很懂得抓住消費者的心，永遠以人為本和以客戶為中心，建立起了屬于自己品牌獨特的客戶忠誠度。

隨著越來越多的消費者在網上為寵物購買食品、玩具和其他物品，Chewy逐漸成為受歡迎的寵物用品網站，再加上其領先的市場份額，該公司的前景似乎一片光明。