得益于居家生活的持續(xù)，家裝零售巨頭Home Depot（家得寶）增速喜人，取得了巨大的成功。為了進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，Home Depot與Allstate合作推出一項(xiàng)延長(zhǎng)保護(hù)計(jì)劃，將為客戶提供更快的維修服務(wù)，使客戶利益最大化。

這項(xiàng)新計(jì)劃涵蓋了很多種類的產(chǎn)品，包括家用電器、燒烤架、戶外電力設(shè)備等，無論是在商店購(gòu)買還是在網(wǎng)上購(gòu)買，都可以享受長(zhǎng)期的保修服務(wù)。而且該計(jì)劃覆蓋的產(chǎn)品還將享有“服務(wù)速度保障”的福利，即保證全國(guó)范圍內(nèi)的客戶可以在三天之內(nèi)預(yù)約到維修服務(wù)。

據(jù)Home Depot稱，客戶還可以選擇2至4小時(shí)極速預(yù)約，這樣能夠極大程度上節(jié)省客戶時(shí)間。此計(jì)劃一出，就或得了消費(fèi)者的好評(píng)，部分消費(fèi)者表示，再也不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品故障而重新購(gòu)買，以后購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)能夠更安心了。

Home Depot的副總裁斯科特·安德森(Scott Anderson)表示：“我們希望消費(fèi)者對(duì)他們購(gòu)買的產(chǎn)品放心，如果出現(xiàn)任何問題，我們會(huì)立即解決。消費(fèi)者一向不喜歡等待維修或解決方案，我們很榮幸能夠跟Allstate合作，提供領(lǐng)先的保修計(jì)劃和服務(wù)，我們始終把客戶放在第一位。”

此外，這項(xiàng)合作計(jì)劃還有一些其他好處，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，客戶可以通過電話聯(lián)系工作人員，工作人員遠(yuǎn)程指揮可以解決25%的問題。若是問題仍未得到解決，則會(huì)有專業(yè)技術(shù)員上門檢查維修。還有就是產(chǎn)品因同一問題出現(xiàn)三次故障，消費(fèi)者則有權(quán)利選擇更換產(chǎn)品或者退款。

消費(fèi)者在家花費(fèi)的時(shí)間越來越多，而美國(guó)的房屋狀況呈老化趨勢(shì)，這意味著維修項(xiàng)目將增多，隨著自主裝修逐漸流行，房屋裝修工程和自主維修將從一種趨勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者的長(zhǎng)期習(xí)慣，因此家裝行業(yè)將會(huì)獲得源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

Home Depot與Allstate的合作，就是為了優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，完善售后服務(wù)，從而增加客戶的忠誠(chéng)度，與客戶建立更緊密的聯(lián)系。隨著這一計(jì)劃的推出，Home Depot將會(huì)吸引更多消費(fèi)者，在家裝行業(yè)獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。