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Home Depot推出新計(jì)劃,優(yōu)化售后服務(wù)!

本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)

作者:張藝彤

2021-02-02 11:01

引言 為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者的售后服務(wù)體驗(yàn),Home Depot與Allstate合作推出一項(xiàng)延長(zhǎng)保護(hù)計(jì)劃。

得益于居家生活的持續(xù),家裝零售巨頭Home Depot(家得寶)增速喜人,取得了巨大的成功。為了進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn),Home Depot與Allstate合作推出一項(xiàng)延長(zhǎng)保護(hù)計(jì)劃,將為客戶提供更快的維修服務(wù),使客戶利益最大化。

 

這項(xiàng)新計(jì)劃涵蓋了很多種類的產(chǎn)品,包括家用電器、燒烤架、戶外電力設(shè)備等,無論是在商店購(gòu)買還是在網(wǎng)上購(gòu)買,都可以享受長(zhǎng)期的保修服務(wù)。而且該計(jì)劃覆蓋的產(chǎn)品還將享有“服務(wù)速度保障”的福利,即保證全國(guó)范圍內(nèi)的客戶可以在三天之內(nèi)預(yù)約到維修服務(wù)。


家得寶維修.png


據(jù)Home Depot稱,客戶還可以選擇2至4小時(shí)極速預(yù)約,這樣能夠極大程度上節(jié)省客戶時(shí)間。此計(jì)劃一出,就或得了消費(fèi)者的好評(píng),部分消費(fèi)者表示,再也不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品故障而重新購(gòu)買,以后購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)能夠更安心了。

 

Home Depot的副總裁斯科特·安德森(Scott Anderson)表示:“我們希望消費(fèi)者對(duì)他們購(gòu)買的產(chǎn)品放心,如果出現(xiàn)任何問題,我們會(huì)立即解決。消費(fèi)者一向不喜歡等待維修或解決方案,我們很榮幸能夠跟Allstate合作,提供領(lǐng)先的保修計(jì)劃和服務(wù),我們始終把客戶放在第一位。”

 

此外,這項(xiàng)合作計(jì)劃還有一些其他好處,如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題,客戶可以通過電話聯(lián)系工作人員,工作人員遠(yuǎn)程指揮可以解決25%的問題。若是問題仍未得到解決,則會(huì)有專業(yè)技術(shù)員上門檢查維修。還有就是產(chǎn)品因同一問題出現(xiàn)三次故障,消費(fèi)者則有權(quán)利選擇更換產(chǎn)品或者退款。

 

消費(fèi)者在家花費(fèi)的時(shí)間越來越多,而美國(guó)的房屋狀況呈老化趨勢(shì),這意味著維修項(xiàng)目將增多,隨著自主裝修逐漸流行,房屋裝修工程和自主維修將從一種趨勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者的長(zhǎng)期習(xí)慣,因此家裝行業(yè)將會(huì)獲得源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

 

Home Depot與Allstate的合作,就是為了優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),完善售后服務(wù),從而增加客戶的忠誠(chéng)度,與客戶建立更緊密的聯(lián)系。隨著這一計(jì)劃的推出,Home Depot將會(huì)吸引更多消費(fèi)者,在家裝行業(yè)獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。


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