剛剛過去的2020年見證了零售經濟的風云變幻。隨著疫情的蔓延和居家隔離政策的執行，傳統線下零售受到巨大沖擊，越來越多的企業轉向在線銷售，電商經濟空前增長，而Shopify憑借其平臺上高度多樣化且易于使用的應用工具成為了很多商家入局電商獨立站的首選平臺。

也正是出于這個原因，Shopify的收入在2020年第三季度與2019年同期相比增長了96%，而且Shopify平臺上來自175個國家和地區的100萬戶獨立站商家在去年黑五網一期間的銷售額達到了51億美元，同比增長了76%。

Shopify正在使電子商務民主化

Shopify的一站式電商平臺業務模型旨在幫助企業建立在線商店，幫助零售商直接向全球客戶銷售產品。

與亞馬遜“熱衷引發價格戰”的“名聲”不同，Shopify通過為注冊商家提供從計費到發貨的端到端服務幫助其順利進行在線銷售、實體店銷售以及社交媒體營銷等。

經歷過疫情的人都知道疫情來勢洶洶，實體零售前景可以說是“一瞬間變了天”，很多企業為了自救而“一夜之間”轉向電子商務，Shopify的新功能和應用程序便幫助簡化了它們向電子商務的過渡進程。

Shopify首席執行官Tobias Lutke去年發布了一條推文表示：“亞馬遜正試圖建立一個帝國，而Shopify正在試圖武裝叛軍。”

憑借這種理念，Shopify正致力于創建一個更加民主的電商環境，使中小型企業也能在由各大零售巨頭如亞馬遜、eBay和沃爾瑪統治的零售市場中蓬勃發展，為自己闖下一片天地。

電子商務的競爭將在2021年加劇

疫情極大地加速了電子商務的發展，數據顯示，從2010年到2019年的9年中，電子商務的銷售額增長了8%，而美國商務部的數據顯示，在2020年開始后的短短幾個月內，電子商務銷售額便飆升了5%。

而電商銷售額飆升的背后肯定離不開宅家進行在線購物的廣大消費者。據Intelligence Node的一項最新調查，有72%的消費者計劃在2021年繼續保持甚至增加其在2020年的在線消費頻次。

此外，在疫情封鎖期間，Shopify在2020年第二季度的平臺注冊商店數量增長了71%，這進一步佐證了當下消費格局的永久性轉變。不過這也預示了電商領域里的一場“惡戰”，隨著消費者有更多的電商消費選擇，無論規模大小，零售商們都要制定相應的策略明智應戰。

價格仍然是王道

在線購物的一個關鍵特點是，消費者在做出購買決定前可以通過訪問多個數據點、網站和搜索引擎來確定最終購買的商品。據Intelligence Node對1000名美國消費者展開的一項調查，94%的消費者在線購物時會偶爾比較一下商品價格。

除了消費者自身的消費習慣，疫情和經濟衰退也導致了不少人失業而喪失穩定的收入來源，這進一步加劇了經濟環境的動蕩不安，也讓消費者當下對商品價格的敏感度比以往任何時候都高。如果“貨比三家”能買到更便宜的產品，那他們又為什么還要去任性買貴的呢？

這就讓定價成為提升顧客忠誠度的關鍵因素，不論是平臺賣家還是獨立站賣家，重新考慮定價策略已經成為了一項工作清單上的重要且必做的任務，在這種情況下，僅僅依靠產品差異化策略已經無法贏得顧客的青睞了。

亞馬遜在為消費者省錢這方面就做到了極致。據《福布斯》報道，亞馬遜每10分鐘就會對其平臺上銷售的數百萬SKU的價格進行評估，以確保其可以為顧客提供比其他競爭對手更優的價格。

要想在2021年的電商競爭中沖出重圍，吸引并留住消費者，賣家需要為消費者提供質優且高度個性化的消費體驗，下面是賣家可以參考的8條數字化運營策略：

1.采用全渠道零售方式，為消費者提供統一的購物體驗；

2.投資自動化的供應鏈和交付解決方案，以加快交貨速度；

3.分析消費者數據并利用它來創建數據驅動的消費者體驗；

4.提供全天候客戶支持和快速查詢解決方案；

5.執行高級忠誠度計劃以留住客戶； 

6.策劃引人入勝的內容和視覺效果，以在搜索引擎上獲得更好的體驗和更高的排名；

7.部署靈活的分類和定價策略，以保持競爭力；

8.傾聽您的客戶并適應他們不斷變化的需求，以確保客戶對商品和服務滿意。

即使Shopify正在努力為在線賣家們創建更民主的電商環境，賣家們自己也有責任采取進一步的行動，以技術“火力”和消費者洞察來武裝自己，從而在2021年打贏這場電商之戰！