據外媒報道，為了減少消費者對零售（線下線上）行業(yè)的不滿和投訴，俄羅斯聯邦政府頒布了新的零售貿易規(guī)定，其中有幾條關于線上零售行業(yè)的新規(guī)定，小編帶你一起來看看。

根據新規(guī)第14款規(guī)定，針對線上購物，如果消費者有訂立零售交易合同的意向，當賣家在收到消費者的要求后，賣家需要向其提供零售交易合同的確認書。交易合同確認書必須包含訂單號，以便消費者獲知必要的相關信息。

下單成功后的訂單交付階段，商品必須配送到消費者所指定的地址。如果消費者不在或不便，商品則會交到準確提供訂單號信息的任何人手中。這種情況下，和消費者一起生活的親戚或個人無需出示授權書、護照或其他證件便能幫忙收件。不過，當配送的訂單是昂貴的物品時，相關規(guī)定會更加嚴格。

以上新規(guī)對于賣家影響不大，但下面這條可能將增加賣家的支出。消費者收到訂單后發(fā)現是劣質產品想退貨，消費者無需付運費。根據新規(guī)要求，從2021年1月1日起，俄羅斯居民買到低質量的產品后退貨，退貨過程中所產生的費用不一定全由消費者買單。在交易合同上，可以規(guī)定一些情況，這些情況下消費者退貨可以不用支付運費。這也意味著，賣家的開支在這方面可能會有小幅增加。

所以，賣家們?yōu)榱俗约旱睦妫?strong>在打包發(fā)貨前最好先確保貨物的完好。如果是快遞造成的貨物損壞，賣家也要和快遞公司積極溝通，協商解決方案。

此外，當賣家收到消費者的索賠要求時，根據新規(guī)要求，賣家有直接義務向消費者發(fā)送答復。

歡迎添加小編微信ennewsYI，拉你進俄羅斯賣家交流群！