新冠疫情大大加速了電子商務的發展，據Shopify最新報告，在今年的黑五網一期間，84％的消費者都選擇在網上購物，而且消費者在Shopify支持的在線商店共計消費了51億美元。

此外，根據思科的《小企業彈性指南》，有25%的消費者表示他們在未來6個月內仍將更傾向于進行在線購物。

這對電子商務企業家來說既是機遇，也是挑戰。Shopify副總裁Loren Padelford在接受BetaKit采訪時分享了他認為2021年電商賣家們需要牢記的4個要點，下面就讓我們一起來看下吧~

一、靈活滿足不斷變化的客戶需求

正如Padelford所說，雖然電子商務可能是大多數消費者“當下的購物中心”，但消費者對購物方式和想要的產品還是存在著不同的需求。

據Shopify報告，有62％的年輕購物者想要綠色或可持續的產品，57％的消費者希望本地交付。而且在疫情仍舊肆虐的背景下，中小企業們主動制定防疫規程對于線下實體店的重新開張、貨物配送以及實行“線上購買線下取貨”的BOPIS模式都是至關重要的。

二、勇于把握新的增長機會

對于處于成長期的企業來說，發展資金是一個長期存在的問題。而且對于許多中小企業主來說，疫情只會加劇融資的困難。

Padelford表示：“我們在疫情期間發現信貸和金融準入出現了緊縮的狀況。”

而且Shopify的報告顯示，有36％的中小企業家認為疫情爆發之后，傳統金融機構根本不了解他們的需求以及面臨的巨大挑戰。另外有24％的中小企業家無奈表示，無論疫情是否爆發，傳統的金融機構都不了解其需求。

不過值得慶幸的是，在過去的幾年中，有多家金融公司為中小企業提供了替代性的融資選擇，例如Clearbanc、Staples以及Shopify Capital，而且疫情期間這些金融服務的必要性還在上升。

為此，Shopify Capital承諾在疫情期間向中小企業提供超過2億美元的資金來支持它們的事業，Clearbanc也自豪地表示它已向全球范圍內的初創企業注入了超過10億美元的資金。

三、找準渠道比“廣撒網”更重要

在2021年，僅僅擁有一個網站不足以推動新客戶的增長。客戶希望通過多種不同方式與品牌互動，包括社交媒體、手機應用程序、短信和語音聊天等。

Shopify的報告便對這一趨勢進行了例證：有54％的年輕消費者表示他們曾通過社交媒體發現新品牌。而且這一趨勢出現在所有年齡段，43％的35-54歲年齡段的人和25％的55歲以上年齡段的人都通過社交媒體發現了新品牌。

但Padelford同時指出，電商業務成功的關鍵不是試圖在所有可能的渠道上都開展業務，而是要弄清目標客戶最喜歡“光顧”的地方并進行針對性的營銷活動。當中小企業主成功打入理想客戶常去的渠道時，您將更有能力與現有客戶建立真誠的關系以及擴展潛在的客戶群體。

四、打造品牌故事

Padelford說，在日益擁擠的商業環境中，商家可以憑借其品牌故事脫穎而出。他特別建議企業的創始人能在網上分享他們創立公司的原因及其產品和服務背后的故事。他認為，企業在不同渠道上發布的故事越多，別人就越容易發現企業的服務。

例如，總部位于英國哥倫比亞省的本土健康品牌Sage Sage曾經只運營實體商店，但疫情的暴發讓其不得不轉向在線銷售，在開設在線商店并針對其品牌故事開展了一系列營銷活動之后，該店鋪的用戶覆蓋面得到了快速的擴展，銷售額也因此增長了300％。

當下，電子商務正在飛速增長，并且沒有任何放緩的跡象。預計在疫情結束之后，人們已經養成的網購習慣也不會隨之改變。

但是屆時實體店也會再次回歸消費者的購物體驗之中，因此中小企業需要提高業務模式的彈性，不能只局限于線上或線下一種銷售方式。品牌需要盡量做到比顧客的需求“先走一步”，為他們打造更好的消費體驗。