由于新冠疫情大流行導致人們不得不限制自己的出行，2020年的大部分時間都是待在家里。在家要進行工作、遠程教育以及娛樂，這一系列的宅家活動使人們對居家環境產生了更高的需求，導致增加了住宅翻修和維修的項目。

事實證明，這對有線上經營模式的家裝品牌公司勞氏（Lowe's）是一個好消息。在售大多數商品類別的高需求和強大的在線服務支撐著該公司的收入。

在2020年第三季度，Lowe's在美國家裝業務的可比銷售額上漲了30.4%。家居裝飾業務的發展主要得益于所有DIY客戶和專業客戶的廣泛增長，以及網絡銷售額的增長。

事實上，現在消費者越來越傾向于電子交易，Lowe's也更注意完善全渠道服務，其在線銷售額正在迅速增長。從Lowe's第三季度財報顯示，銷售額飆升了106%，其中在線購物占總銷售額的7%。

此外，DIY用戶和專業用戶對非接觸式購物方式的需求增加，這些間接推動了該公司的在線銷售。

基于此，Lowe's在對外界公布第三季度財報時表示，其將專注于通過改善在線送貨計劃、搜索和導航功能以及訂單跟蹤等服務來增強客戶的網上購物體驗。目前，該公司正在美國所有商店的自助儲物柜中安裝Buy Online Pickup功能，這項功能將給消費者更便捷迅速的在線購物體驗。

此外，2021年消費者將繼續傾向于家庭裝修、核心維修和維護活動，DIY項目相關產品的需求可能會居高不下。

該公司最新的全屋戰略目標是在房屋的每個區域提供業主需要的裝修和改建工作。這項服務可以在網上進行預約并觀看設計師效果圖，與心儀的設計師進行交流，先一步進行全屋AI定制設計。

在大流行期間，該服務對專業客戶和DIY客戶都有好處，減少了不必要的接觸，更安全高效。