由于疫情的影響，越來越多的傳統零售商正在進行數字化轉型。Blacksip聯合其它協會編寫的《2020行業報告》顯示，拉丁美洲的電子商務零售額在不到5年的時間內翻了3倍，預計到2020年，拉丁美洲的在線零售額將達到863.3億美元。

墨西哥在線銷售協會（AMVO）編寫的“墨西哥在線銷售研究2019”研究報告指出，墨西哥在線消費者正在增加他們的網購頻率，預計2020年將是墨西哥在線消費增長最快的一年。

根據PYMNTS支付機構的研究數據，墨西哥有高達72%的消費者正通過移動設備進行在線購物。到2021年，墨西哥的移動電商預計將以23％的復合年增長率增長。Mercadolibre以及亞馬遜等應用是墨西哥消費者進行在線購物的首選渠道。

墨西哥的在線消費者中，年輕人是當之無愧的“主角”。墨西哥全渠道購物者的平均年齡僅為30歲，而移動設備如手機是他們使用最廣泛的購物工具，有高達94%的在線購物都是通過移動設備完成。

墨西哥消費者進行線上購物的主要原因可以歸結為以下3點：疫情影響、避免擁擠以及線上商店的促銷折扣更多。持上述觀點的墨西哥消費者占比分別為39%，44%和37%。

那么，墨西哥消費者都喜歡在線上購買什么產品呢？

根據Market Max在2020年開展的一項調查，有56%的墨西哥消費者喜歡購買電子產品；其次為時尚產品，占比為55%；選擇購買美容個護產品的墨西哥消費者的占比也達到了47％。  

關于付款方式，賣家們需要注意的是，墨西哥消費者不同于美國，他們最常用的是借記卡而不是信用卡，占比高達87％，因此賣家或許需要調整面向墨西哥市場的付款偏好設置。

隨著電商及在線支付方式的發展成熟，墨西哥消費者的網購信心也得到了加強。有報告顯示，43％的墨西哥消費者對在線購物感到安全；39％的人對網購是否安全不太確定；有25％的墨西哥消費者擔心欺詐。

不過研究人員認為，在線商店不管是在物流、交貨時間、購物過程的安全性還是在付款方式上都還有待改進。從這個方面來看，他們指出，有高達58％的墨西哥消費者希望免受欺詐。而且在線購物者們不僅希望付款方式能夠更加多樣化一點，也希望能在更短的時間內收貨，退貨退款方式也要盡可能簡單快捷。

AMVO在今年10月份進行的分析就有強調指出，有31％的墨西哥消費者認為對交貨時間的延遲感到失望；有16％的墨西哥消費者表示他們與客服的溝通不太順暢；另外有15％的墨西哥消費者表示網購的產品質量不符合他們的預期；還有10％的人抱怨退貨太復雜；最后，有7％的人抱怨說他們無法追蹤商家的發貨及物流情況。

但是如果為了提高安全性而將結賬流程變得過于復雜也不會得到消費者的“諒解”，有49%的墨西哥消費者表示，如果結賬很麻煩，他們會放棄在線購物。因此，賣家在進入墨西哥市場時，要注意簡化商店的在線結賬流程，出色的在線購物體驗將助您領先于其商家。