今年10月份Hibou公司展開了一項針對2600名巴西消費者調查研究，調研結果顯示，對于巴西消費者而言，產品的價格、質量和優質的服務都至關重要：

參與調研的巴西消費者中，有98%追求產品的高質量，94%尋求良好的服務體驗，另外，有79%的巴西消費者更注重產品的價格。

不過，負責這項研究的Ligia Mello指出，只有11%的消費者對巴西消費者認為自己對商家的服務表示完全滿意。

該研究指出，客戶服務最受巴西消費者好評的優質品牌有亞馬遜、Mercado Livre、蘋果，Brastemp、三星和Nubank等。

那么，我們應如何定義優質服務呢？

調查顯示，巴西消費者對優質服務的意見可以綜合表述為：客服能夠聽到他們在說什么；客服必須清楚地解釋他們的問題；客服必須對自己提供的產品或服務了如指掌。

有高達50%的巴西人表示，對品牌忠誠與否完全取決于其是否提供了優質的服務。Ligia Mello解釋說，對于所有垂直行業來說，這都是一個巨大的機會，改善品牌提供的服務，可以促進消費者的重復購買，從而提升品牌忠誠度。

另外，根據調查，放棄某一品牌的人中有53.9％是經歷了兩次或三次不良購物體驗之后才徹底放棄的，也就是說，商家“改過自新”的機會其實不止一次，只有33.3%的消費者是僅經歷一次不良經歷后就“拋棄”該品牌的。

那么，造成消費者放棄某一品牌的主要因素有哪些呢？

調查結果顯示，有72.3％的巴西消費者表示，如果品牌旗下的員工表現無禮，那該品牌便再無“翻身”機會；有55.4％的巴西消費者表示，會對一家出現出現腐敗丑聞的公司失去信心。

“有趣的是要注意員工的角色。對于52％的巴西人來說，公司員工會完全影響客戶的購物體驗。”Ligia Mello補充道，“這很好地說明了對員工進行培訓是必不可少的一環。”

此外，這項研究還提出了另一個觀點，也就是，有一些東西是消費者愿意花額外的錢來購買的，這些因素涵蓋了品牌的社會責任心、高效率的服務水平以及高效的支付流程等。