8月21日，考拉海購宣布戰(zhàn)略升級(jí)會(huì)員電商，發(fā)布了十大會(huì)員權(quán)益，圍繞全球精選、定制、極致性價(jià)比、專屬服務(wù)等方面升級(jí)，為會(huì)員創(chuàng)造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

（阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼考拉海購CEO劉鵬宣布考拉海購戰(zhàn)略升級(jí)會(huì)員電商，并發(fā)布了十大會(huì)員權(quán)益。）

一年前的9月，在以20億美元全資收購考拉之前，阿里從未在核心電商領(lǐng)域有過如此大規(guī)模的收購。因而，自考拉進(jìn)入阿里，其發(fā)展一直吸引外界的目光。“修煉”一年后，考拉走出了新的選擇。而隨著本次升級(jí)，考拉海購也成為阿里經(jīng)濟(jì)體首家會(huì)員電商平臺(tái)。

考拉的升級(jí)，不僅是自身重要的一步，更是近年會(huì)員消費(fèi)浪潮持續(xù)升溫的信號(hào)。隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的減少，獲客成本攀升，用戶深度運(yùn)營成了新的“熱土”，各電商平臺(tái)紛紛推出付費(fèi)會(huì)員服務(wù)。

然而，像考拉海購這樣“all in”會(huì)員的卻是首例，尤其進(jìn)入阿里電商版圖后，以更高的起點(diǎn)全新出發(fā)，將掀起新一輪會(huì)員消費(fèi)的浪潮。

All in會(huì)員，精準(zhǔn)滿足新需求

互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增長(zhǎng)放緩、獲客成本上升，電商下半場(chǎng)是用戶深度運(yùn)營之戰(zhàn)，雖然國外會(huì)員制的普及率比較高，但國內(nèi)會(huì)員電商還在起步階段，對(duì)會(huì)員的認(rèn)知較低，涌現(xiàn)出的消費(fèi)新需求還沒有被滿足。

麥肯錫中國消費(fèi)者報(bào)告也顯示，中國是世界上最大的電商消費(fèi)大國。中國有3億中產(chǎn)，他們追求高品質(zhì)的生活、精致和獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，不僅要“買的到”，更重要的是“買的好、買的優(yōu)”。

隨著消費(fèi)升級(jí)，這些新的需求越發(fā)凸顯，亟待被滿足。顯然，考拉全面升級(jí)為會(huì)員電商，是敏銳捕捉到這個(gè)趨勢(shì)，精準(zhǔn)切分，專注為這部分人群做深度服務(wù)。

雖然會(huì)員服務(wù)已經(jīng)成為各大電商平臺(tái)的標(biāo)配，但真正的“會(huì)員電商”，不論在阿里內(nèi)部還是在阿里外部，都沒有一個(gè)可完全參考的范本。

（戰(zhàn)略升級(jí)的同時(shí)，考拉海購APP也完成了升級(jí)改版。）

為什么是考拉：會(huì)員基因和自營供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)

全面發(fā)力會(huì)員電商，考拉海購的底氣來自其多年付費(fèi)會(huì)員的積累、自營供應(yīng)鏈等優(yōu)勢(shì)。考拉是國內(nèi)最早一批嘗試付費(fèi)會(huì)員的電商平臺(tái)，2017年便推出考拉黑卡這一會(huì)員服務(wù)，率先建立會(huì)員心智。

從“電商會(huì)員”到“會(huì)員電商”，看似順序的差異，但背后的邏輯卻完全不同。前者先有貨，再找人（流量），后者是圍繞會(huì)員的需求，會(huì)員想要什么東西，平臺(tái)就變成會(huì)員的“買手”，去全球各地精選最優(yōu)商品。

考拉海購資深產(chǎn)品專家通博把這種改變總結(jié)為，以貨為中心的流量運(yùn)營，變成了以人為中心的會(huì)員運(yùn)營。衡量大家做的好不好的指標(biāo)，是會(huì)員的滿意度和續(xù)簽率，而非單純的GMV成交。 

“如果沒有原有電商會(huì)員的積累，考拉做不好這個(gè)事情。”通博說。在他看來，考拉的自營模式也是優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠脚_(tái)模式很難拋棄“以貨為中心的流量運(yùn)營模式”，也就難以深度服務(wù)會(huì)員。

因此，考拉海購既有電商會(huì)員的積累，也有自營供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，在會(huì)員經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的當(dāng)下，可以為行業(yè)蹚出一條從“電商會(huì)員”到“會(huì)員電商”的新通路，解決深度運(yùn)營用戶的新命題。

打造良性商業(yè)閉環(huán)，開啟會(huì)員消費(fèi)新時(shí)代

會(huì)員電商給消費(fèi)者帶來什么？考拉海購一組數(shù)據(jù)更為直觀。

截止6月30日，考拉海購會(huì)員規(guī)模同比增長(zhǎng)23%。會(huì)員凸顯出高客單、高活躍、高復(fù)購的特點(diǎn)：會(huì)員年客單價(jià)是非會(huì)員的7.3倍，月度活躍是非會(huì)員的2.4倍，年訂單數(shù)是非會(huì)員的4倍。

省錢一直是考拉黑卡的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。升級(jí)后，更低的黑卡價(jià)，每日平價(jià)以及更多的黑卡消費(fèi)金、專享購物券、稅費(fèi)券、運(yùn)費(fèi)券、生日券，平均一位會(huì)員每年可省回3808元，相當(dāng)于卡費(fèi)的10多倍。

此外，會(huì)員還能享受專屬客服、精選、定制、專享商品、驚喜特權(quán)和跨界福利等，感受個(gè)性、極致的消費(fèi)體驗(yàn)。而精選爆品策略也讓單個(gè)SKU的銷量得到極大提升，平臺(tái)對(duì)供應(yīng)鏈的議價(jià)能力也大大增強(qiáng)，又進(jìn)一步降低價(jià)格讓利會(huì)員。

對(duì)商家來說，會(huì)員電商模式帶來更穩(wěn)定的高凈值人群，意味著更高的確定性和提前鎖定高消費(fèi)力，避免陷入惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而讓商家專注做好商品，形成良性閉環(huán)。

（會(huì)員電商模式，在平臺(tái)、商家、消費(fèi)者間形成良性閉環(huán)。）

會(huì)員電商模式也很快見成效。今年上半年，考拉海購和泰國乳膠寢具品牌TAIPATEX一起研發(fā)了新品——石墨烯乳膠枕，專供考拉黑卡會(huì)員。新品上架后，銷量暴漲，帶動(dòng)TAIPATEX上半年銷量逆勢(shì)增長(zhǎng)，解決了工廠因疫情帶來的就業(yè)和資金問題。

背靠阿里經(jīng)濟(jì)體，也是考拉升級(jí)會(huì)員電商的重要優(yōu)勢(shì)。加入阿里一年，考拉海購已經(jīng)快速融入阿里的基礎(chǔ)設(shè)施：技術(shù)底層全部遷至阿里云，全球物流、倉儲(chǔ)等業(yè)務(wù)則和菜鳥打通。而考拉海購前端保持獨(dú)立，沒有入淘，這也讓考拉能更獨(dú)立地深度探索會(huì)員電商。

考拉海購戰(zhàn)略升級(jí)會(huì)員電商，帶來了積極信號(hào)：消費(fèi)市場(chǎng)正持續(xù)穩(wěn)步回升，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，會(huì)員經(jīng)濟(jì)也將迎來爆發(fā)。考拉海購不僅是阿里巴巴加碼會(huì)員服務(wù)的前沿陣地，也將成為會(huì)員消費(fèi)新時(shí)代的造浪者。