受疫情影響，Wish賣家從供應(yīng)、物流，到日常運(yùn)營，都受到了不同程度影響。Wish也緊急出臺了多項政策幫助商戶減輕疫情影響，涵蓋了商戶政策、物流運(yùn)輸、流量支持三大方面。

商戶政策：多項政策調(diào)整

新冠病毒疫情以來，Wish根據(jù)疫情發(fā)展情況，多次調(diào)整相關(guān)商戶政策，包括延長訂單履行時間、為商戶提供有條件的退款免責(zé)等，具體說來，商戶政策5.1、5.5、5.9、5.11、7.4、7.5、12.2、5.2、5.3、6.1、7.11條都做了調(diào)整支持。

在保持上面政策調(diào)整不變的同時，Wish近期新增一項政策更新：

對于北京時間2020年1月16日0時至3月1日0時間釋放給中國大陸地區(qū)和中國香港地區(qū)發(fā)貨的商戶的訂單，商戶可在訂單釋放后的46個自然日內(nèi)修改物流跟蹤信息。

目前物流服務(wù)仍在逐漸恢復(fù)的過程中，在履行訂單過程中，各類物流跟蹤信息可能無法及時更新，各位商戶要及時關(guān)注訂單的履行情況。對于有誤的物流跟蹤信息，各位商戶要在46天內(nèi)及時修改更新，確保各項物流信息符合Wish相關(guān)政策的要求。在這個特殊時期，各位商戶要格外注意物流信息，避免不必要的損失。

物流支持：EPC/A+、直發(fā)、海外倉

受疫情影響，EPC合并訂單服務(wù)、A+物流計劃訂單在部分地區(qū)無法實現(xiàn)及時的攬收，Wish建議各位商戶可以使用快遞方式將訂單寄送到對應(yīng)的EPC或A+倉庫地址。賣家可以使用中國郵政快遞和順豐快遞進(jìn)行包裹寄送。

部分物流服務(wù)商（WishPost渠道）承諾對Wish平臺訂單實行優(yōu)先發(fā)貨，承諾訂單從攬收到離開始發(fā)國機(jī)場或訂單入倉到離開始發(fā)國機(jī)場，以最快時間內(nèi)完成。國內(nèi)直發(fā)的商戶可以選擇這些物流服務(wù)商履行訂單。

海外倉：政策支持+5%返現(xiàn)紅利

相比于國內(nèi)直發(fā)，Wish Express海外倉、FBW海外倉、FBS項目等受到疫情影響較小，海外倉物流模式的優(yōu)勢預(yù)計將在未來一段時間格外凸顯。在這個特殊時期，Wish也給予海外倉更多支持，幫助商戶減少疫情影響。

在Wish推出的疫情政策支持中，部分政策對于海外倉訂單也是適用。

比如，商戶政策5.9：商戶于2020年1月16日0時至2020年3月1日0時期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒈幻獬繂?美元的賠款。

商戶政策5.2/5.3/6.1/7.11：若由于新冠狀病毒疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會被停用，產(chǎn)品也將不會被下架。

同時，對于2020年2月13日0時至2020年2月29日23:59（UTC時間）期間釋放給中國商戶的Wish Express訂單，如果訂單符合Wish Express資格和條款（即merchant.wish.com/wish-express/tos）中所要求的Wish Express確認(rèn)妥投政策，在各目的路向國所對應(yīng)的規(guī)定時限內(nèi)確認(rèn)妥投Wish Express訂單，每個此類合規(guī)履行的Wish Express訂單將會獲得對應(yīng)訂單金額的5%的返現(xiàn)獎勵。