阿里巴巴集團與螞蟻金服集團10日發布《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶助中小企業發展。

阿里巴巴在《告商家書》中表示，10日很多商家開始復工，但疫情還在持續，隔離還在進行。讓天下沒有難做的生意，一直是阿里巴巴的使命。因此，大量商家開始復工時，阿里巴巴決定推出減免平臺商家經營費用，提供資金支持等六大方面的特殊時期扶助措施，來幫助商家應對暫時的困難，打贏疫情中的經濟戰。

阿里巴巴特殊時期商家扶助措施包括：

一、減免平臺商家經營費

1、對所有天貓商家，免去2020年上半年的平臺服務費。

2、對所有淘寶、天貓商家，將其比用的網店裝修工具“旺旺智能版”免費。

3、注冊在湖北并當前已在使用星級服務商服務的天貓商家，可獲得3個月免費店鋪代運營服務。

4、菜鳥對2020年3月31日前新倉商家減免2個月倉租。

5、全國口碑商戶免除商品傭金至2020年3月31日。

二、提供資金支持，為商家提供低息免息貸款。

1、螞蟻金服旗下的網商銀行專門為淘寶天貓上注冊在湖北的商家撥出總額100億人民幣為期12個月的特別扶助貸款，其中前三個月貸款利息全免，后九個月利率打八折。

2、螞蟻金服旗下的網商銀行為淘寶、天貓等平臺上的全國其他地區的商家提供為期12個月的、總額為100億的特別扶助貸款，貸款利率打八折。

3、為縮短商家資金在途時間，對符合條件的淘寶、天貓等平臺商家發貨后無需等待消費者確認收貨，即可收到由網商銀行先行墊付的貨款，2020年3月31日前此項服務免費。

4、餓了么口碑將向部分全國連鎖餐飲企業提供總額10億元專項扶助資金，疏散餐企運營成本壓力。

三、補貼快遞員，讓物流轉得更快

1、淘寶、天貓聯合菜鳥設立10億元專項基金，用于補貼供應鏈和物流。

2、針對快遞員、提供攬收補貼、免費保險，免收菜鳥裹裹基數服務費等措施來促進快遞網絡的恢復。

3、對全國范圍入倉的防疫相關商品免除2月份倉租以及上門提貨的干線費用。

4、為經營跨境進出口的商家提供首公里、干線和海關清關的保障和補貼，降低疫情對這類商家的影響。

四、提供靈活就業崗位，讓員工有活兒干、有收入

1、盒馬餐飲、酒店、影院、百貨等行業開展跨行業“共享員工”，向企業待崗員工提供盒馬工作崗位。這一模式將繼續向其他行業延伸。

2、餓了么口碑推出“藍海”就業共享平臺，餐飲企業員工可“臨時轉崗”，成為外賣配送員或商超便利店員工。

五、為企業開放更多數字化服務能力

1、全國所有線下商戶均可以零門檻免費入駐淘寶直播，并免費試用運營工具。

2、淘寶大學推出多項線上免費課程，在線輔導商家運營。

3、開放菜鳥智慧供應鏈大腦等數智產品和專屬服務。

六、幫助企業遠程辦公和管理

1、釘釘“在家辦公”功能免費開飯，支持302人同時在線視頻會議、員工健康關懷智能日報系統、“無接觸考勤”、人工智能機器人“防疫精靈”等。

2、阿里云聯合支付寶開放生態面向開放者提供七大激勵政策，包括為優質開發者提供最高50萬元現金激勵、免費試用云資源和小程序模板3個月、免費使用數據可視化產品3個月等。