本文來自:億恩網原創
作者:宋靜靜
引言 近日敦煌網發布了兩則公告,就調整2020年春節部分業務和變更終止賬戶訂單處理流程做出通知。
億恩網了解到,近日敦煌網發布了兩則公告,就調整2020年春節部分業務和變更終止賬戶訂單處理流程做出通知。
調整2020年春節部分業務
2020年敦煌網春節放假期間(2020年1月23日 至 2020年1月30日),部分業務服務調整如下:
1. 備貨期:2020年1月18日至2月3日期間不計算備貨期,自2月4日開始計算。
2. 結算業務:由于銀行處理業務時間調整,2020年1月23日 至 2020年1月30日期間美金、人民幣均暫停結算,1月31日起恢復正常。
3. 敦煌網賣家客戶服務:2020年1月24日 至 2020年1月28日暫停服務,期間有需要幫助的賣家可以登錄賣家后臺,使用賣家留言服務。節假日期間回復時間可能會有所延遲,2020年1月29日起在線客服恢復正常,24小時提供服務。
4. 產品審核:春節放假期間產品審核服務正常進行。
5. 糾紛業務:春節放假期間糾紛case會正常處理,部分case的處理和回復會有延遲,請賣家朋友們及時關注糾紛訂單并配合糾紛專員提供相關信息,以維護您在訂單中的權益。有需要幫助的賣家可以登錄賣家后臺,使用賣家留言服務,1月31日起恢復正常。
因買賣家地域差異和風俗習慣的不同,春節放假期間買家仍然會咨詢和了解訂單中的問題,為了減少買家開啟糾紛對店鋪的影響,希望賣家朋友們能自發保持和買家的順暢溝通。
此外,敦煌網提示各位賣家針對近期備貨的訂單,設置合理的備貨期,并在交易過程中做好跟買家的溝通和維護,避免訂單因超過備貨期未發貨產生退款、買家得不到反饋而開啟糾紛等不良影響出現,爭取訂單順利、成功交易。
終止賬戶訂單處理流程變更
敦煌網的終止賬戶處罰主要針對欺詐賣家賬戶,此類賣家嚴重影響平臺秩序,及時退款可減少欺詐損失,提高買家體驗。
具體新增內容如下所示:
也就是說變更后新增了兩項內容:
1. 買家已付款而賣家未放款的訂單,直接關閉訂單,全額退款至買家;
2. 賣家已放款訂單可正常執行。
據悉,此次規則調整已經于2020年1月3日在敦煌網官網進行公示通知,將于2020年1月 10日正式生效。
掃碼關注二維碼
2025-01-22 17:38
2025-01-22 15:06
2025-01-23 13:37
2025-01-24 11:50
2025-01-22 11:37
2025-01-22 09:29
掃碼加入社群
掃一掃
關注億恩公眾號