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最新!敦煌網調整2020春節部分業務,變更終止賬戶訂單處理流程

本文來自:億恩網原創

作者:宋靜靜

2020-01-06 16:09

引言 近日敦煌網發布了兩則公告,就調整2020年春節部分業務和變更終止賬戶訂單處理流程做出通知。

億恩網了解到,近日敦煌網發布了兩則公告,就調整2020年春節部分業務和變更終止賬戶訂單處理流程做出通知。


調整2020年春節部分業務


2020年敦煌網春節放假期間(2020年1月23日 至 2020年1月30日),部分業務服務調整如下:


1.      備貨期:2020年1月18日至2月3日期間不計算備貨期,自2月4日開始計算。


2.      結算業務:由于銀行處理業務時間調整,2020年1月23日 至 2020年1月30日期間美金、人民幣均暫停結算,1月31日起恢復正常。


3.      敦煌網賣家客戶服務:2020年1月24日 至 2020年1月28日暫停服務,期間有需要幫助的賣家可以登錄賣家后臺,使用賣家留言服務。節假日期間回復時間可能會有所延遲,2020年1月29日起在線客服恢復正常,24小時提供服務。


4.      產品審核:春節放假期間產品審核服務正常進行。


5.      糾紛業務:春節放假期間糾紛case會正常處理,部分case的處理和回復會有延遲,請賣家朋友們及時關注糾紛訂單并配合糾紛專員提供相關信息,以維護您在訂單中的權益。有需要幫助的賣家可以登錄賣家后臺,使用賣家留言服務,1月31日起恢復正常。


因買賣家地域差異和風俗習慣的不同,春節放假期間買家仍然會咨詢和了解訂單中的問題,為了減少買家開啟糾紛對店鋪的影響,希望賣家朋友們能自發保持和買家的順暢溝通。


此外,敦煌網提示各位賣家針對近期備貨的訂單,設置合理的備貨期,并在交易過程中做好跟買家的溝通和維護,避免訂單因超過備貨期未發貨產生退款、買家得不到反饋而開啟糾紛等不良影響出現,爭取訂單順利、成功交易。


終止賬戶訂單處理流程變更


敦煌網的終止賬戶處罰主要針對欺詐賣家賬戶,此類賣家嚴重影響平臺秩序,及時退款可減少欺詐損失,提高買家體驗。


具體新增內容如下所示:

微信圖片_20200106161116.png

也就是說變更后新增了兩項內容:


1.      買家已付款而賣家未放款的訂單,直接關閉訂單,全額退款至買家;


2.      賣家已放款訂單可正常執行。


據悉,此次規則調整已經于2020年1月3日在敦煌網官網進行公示通知,將于2020年1月 10日正式生效。

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