美國(guó)市場(chǎng)匯集了大量的中國(guó)賣(mài)家，而美國(guó)消費(fèi)者為什么不想下單；不是很接受通過(guò)社交渠道買(mǎi)東西；網(wǎng)購(gòu)并不是最優(yōu)選，這些消費(fèi)者心理都用數(shù)據(jù)明明白白告訴你了。

2019年，Digital Commerce 360與Bizrate Insights聯(lián)合發(fā)布了幾項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查，詳細(xì)了解美國(guó)消費(fèi)者的想法、計(jì)劃，以及他們?cè)陔娮由虅?wù)購(gòu)物方面的偏好。從免費(fèi)送貨到購(gòu)物者在選擇一家零售商進(jìn)行假日購(gòu)物時(shí)考慮的重要因素，這些都是2019年美國(guó)消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題。

68%的消費(fèi)者很難接受沒(méi)有免費(fèi)送貨服務(wù)

許多零售商全年都提供各種免費(fèi)送貨的機(jī)會(huì)。盡管如此，根據(jù)2019年3月的免費(fèi)送貨調(diào)查，31%的網(wǎng)購(gòu)者支付一半或更多訂單的運(yùn)費(fèi)。當(dāng)消費(fèi)者沒(méi)有免費(fèi)送貨的選擇時(shí)，許多人會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。在接受調(diào)查的986名美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者中，68%的人表示，在零售商不提供免費(fèi)送貨服務(wù)的情況下，至少有一半的人放棄購(gòu)物。

“盡管與其他折扣相比，運(yùn)費(fèi)涉及的金額相對(duì)較小，但在選擇零售商時(shí)，免費(fèi)送貨對(duì)在線購(gòu)物者來(lái)說(shuō)是最重要的。”Digital Commerce 360高級(jí)消費(fèi)者洞察分析師勞倫?弗里德曼(Lauren Freedman)表示，“這是一種心理作用，購(gòu)物者很容易找到免費(fèi)送貨的賣(mài)家，而且會(huì)不遺余力地去買(mǎi)。除非訂單的總成本看起來(lái)是合理的，或者產(chǎn)品被認(rèn)為是‘必須要有的’，否則消費(fèi)者很可能不會(huì)購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有免費(fèi)送貨服務(wù)的產(chǎn)品。”

除此之外，在2019年6月的送貨調(diào)查中，1188名美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者中有44%的人表示，他們沒(méi)有下單是因?yàn)樯唐窡o(wú)法按時(shí)送達(dá)，20%的人表示他們沒(méi)有下單是因?yàn)榻回浫掌诓幻鞔_。

75%的消費(fèi)者在亞馬遜上購(gòu)物過(guò)

在2019年4月的市場(chǎng)調(diào)查中，接受調(diào)查的1108名消費(fèi)者中，有75%的人在過(guò)去一年中從亞馬遜賣(mài)家那里購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品，這個(gè)數(shù)據(jù)顯示出這家電子商務(wù)巨頭的影響力。盡管如此，仍有55%的消費(fèi)者還是從非亞馬遜的美國(guó)在線平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一些東西，23%的受訪消費(fèi)者會(huì)在其他在線平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)更多的東西。

當(dāng)被問(wèn)及為什么消費(fèi)者可能會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物而不是直接去零售商那里購(gòu)物(無(wú)論是當(dāng)面還是網(wǎng)上)時(shí)，66%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格更優(yōu)惠，62%的人說(shuō)這是因?yàn)槊赓M(fèi)或打折的運(yùn)費(fèi)。

購(gòu)物比價(jià)是常態(tài)

今年，亞馬遜將黃金日延長(zhǎng)到了48小時(shí)，比2018年多了12個(gè)小時(shí)。許多美國(guó)零售商在同一時(shí)期都有相鄰的銷(xiāo)售平臺(tái)，如梅西百貨公司、沃爾瑪公司、塔吉特公司和Nordstrom。盡管如此，在7月份亞馬遜Prime Day調(diào)查中接受調(diào)查的549名在線購(gòu)物者中，只有39%的人表示，他們沒(méi)有比較其他網(wǎng)站上的低價(jià)或類(lèi)似產(chǎn)品。

社交媒體不一定影響消費(fèi)行為

社交媒體一直是美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物行為的主要組成部分，但在2019年3月的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查中，1105名在線購(gòu)物者中有29%仍未通過(guò)社交媒體渠道購(gòu)物。     

分析師弗里曼表示：“不是每個(gè)人都對(duì)社交媒體充滿(mǎn)熱情，也不是每個(gè)人都相信網(wǎng)紅的力量。我們只能設(shè)想，伴隨這些社交媒體成長(zhǎng)起來(lái)的下一代和更年輕的購(gòu)物者將會(huì)消費(fèi)更多的商品。”

網(wǎng)購(gòu)并不是絕對(duì)的最優(yōu)選

在2019年1月的全渠道調(diào)查中，有68%的消費(fèi)者表示將在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)查看附近實(shí)體店的產(chǎn)品供應(yīng)情況，有53%的消費(fèi)者計(jì)劃在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)并在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，但零售商商店仍然不受歡迎，在接受調(diào)查的1,110名美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者中，只有9%的人表示他們計(jì)劃使用其中之一。

決定消費(fèi)者在旺季購(gòu)物最主要原因：低價(jià)

低價(jià)和免費(fèi)送貨是決定消費(fèi)者購(gòu)物的最主要的兩個(gè)原因，分別占76%和70%。

分析師弗里德曼表示:“省錢(qián)一直是網(wǎng)上購(gòu)物最重要的兩個(gè)原因之一。互聯(lián)網(wǎng)的透明度使得找到合適的價(jià)格變得相對(duì)簡(jiǎn)單。免費(fèi)送貨是測(cè)試市場(chǎng)的一種激勵(lì)，就像對(duì)零售網(wǎng)站一樣，能引起購(gòu)物者的共鳴。”

以上所提到的消費(fèi)者心理，各位賣(mài)家get到了嗎？