本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:楊旭峰
引言 近日有賣家又收到了這樣的郵件——《亞馬遜賣家10月簡訊》,內(nèi)容指出亞馬遜將嚴(yán)查商品包裝和宣傳單內(nèi)容,嚴(yán)控刷評。
每年的旺季前夕亞馬遜都會有一些動作,往年來看,賣家們在旺季的銷量還都很可觀,反觀今年銷量卻異常慘淡。
不僅如此,亞馬遜還調(diào)整了算法、更改了搜索結(jié)果、更新了退貨政策……旺季前這么多“改革”,無疑是讓亞馬遜賣家們雪上加霜啊。
近日有賣家又收到了這樣的郵件——《亞馬遜賣家10月簡訊》,內(nèi)容指出亞馬遜將嚴(yán)查商品包裝和宣傳單內(nèi)容,嚴(yán)控刷評。
亞馬遜嚴(yán)查商品包裝和宣傳單內(nèi)容
億恩網(wǎng)獲悉,亞馬遜在給賣家的郵件中對商品包裝和宣傳單做出了提醒,內(nèi)容如下:
買家評論可以幫助買家做出明智的購買決定,并為銷售伙伴提供有關(guān)如何改善其商品的想法。真實的買家評論可以幫助新買家在購買之前找到并評估您的商品。
我們在此提醒您,誘導(dǎo)買家給好評的包裝箱宣傳單和商品包裝不符合亞馬遜的政策,即使您并沒有為該評論提供獎勵。同樣,亞馬遜的政策也禁止您要求買家不要在亞馬遜上留差評,而是直接聯(lián)系您。
在將商品發(fā)往運營中心或發(fā)給買家之前,請確保商品包裝和包裝箱內(nèi)的宣傳單符合這些政策。如果您有存放在亞馬遜運營中心的商品違反了亞馬遜的政策,請創(chuàng)建移除訂單,從亞馬遜運營中心移除這些庫存商品。
刷評對跨境電商賣家來說并不少見,很多賣家為了獲得好評,會給消費者提供各種福利,諸如好評返現(xiàn)、好評有禮等。
然而,亞馬遜對刷評這一行為可謂十分討厭,平臺也一直在全面打擊刷評。這次政策一出,估計又有不少賣家要頭疼了,但是對大多新手買家來說這個政策能有效減少他們“踩坑”的機會。
小編昨天在群里詢問這個事情,卻發(fā)現(xiàn)并不是所有的賣家都收到了這份郵件。
賣家為什么會收到這封郵件?
據(jù)小編了解,該郵件有部分賣家收到了,也有好多賣家沒有收到,這是為什么呢?為此小編特意詢問了一位做了6年亞馬遜的賣家,這位賣家講到:“2014年到2017年我沒有收到這個郵件,但是2018年卻收到了,差不多就是這個時候。”
他還說道:“這其實也不算多大的事兒,亞馬遜幾乎每年都會給一部分賣家發(fā)的,這些賣家大多都是經(jīng)常主動給買家發(fā)郵件的,而且這些郵件都是帶有一些邀評的敏感詞,所以才會收到這樣的郵件。”
有好多賣家肯定會說,這算什么事兒,那么多人都在刷評,亞馬遜能查到我嗎?這樣想就不對了,誰又能保證自己的運氣一直這么好呢?
我們先不說刷評,只說向買家發(fā)邀評郵件。試想,如果買家每次購物都收到類似的邀評郵件,時間長了你能保證他們不會因為厭煩而向亞馬遜舉報嗎?
雖然是一次小小的舉報,但是作為賣家的你,將會受到什么樣的處罰,想必各位都心知肚明吧。
由于操控評論而被亞馬遜封號的賣家大有人在,小編了解到的就有很多。
因操控評論被封號,完美錯過整個旺季
雖說是“陳年舊事”,但小編相信不少賣家也吃過這樣的虧。
一位賣家在去年11月末因為操控評論被亞馬遜無情封號,當(dāng)時正值旺季,但是他的賬號卻被封了一個多月,賬號解封后,已經(jīng)完美的錯過了黑五、網(wǎng)一、平安夜、圣誕節(jié)……
為什么被亞馬遜判為操控評論呢?有買家購買了他的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有問題,嚴(yán)重影響了購物體驗,直接給了一星的差評,賣家發(fā)郵件給買家說愿意退款給他,條件是刪除差評。
按慣例來看買家應(yīng)該會接受上述條件,然而,買家卻直接向亞馬遜投訴,平臺調(diào)查后還發(fā)現(xiàn)了賣家之前的刷評行為,直接把賬號封了。因為這個賬號是賣家的主賬號,所以他通過各種途徑,寫了好多郵件,費了九牛二虎之力才把賬號弄回來。
這種事情相信很多賣家都遇到過,不過可能因為造成的損失不大等原因并不是很在意。但是,小編還是想給大家強調(diào)一下亞馬遜關(guān)于刷評的一些懲罰措施。
刷評有風(fēng)險,賣家需謹(jǐn)慎
誰都想讓自己產(chǎn)品的評論全都是好評,但是“成功”之路卻異常艱難。亞馬遜這次從商品包裝和宣傳單內(nèi)容下手,意味著將加大打擊刷評的力度,賣家們還是多多注意為好,一旦被抓住,就得不償失了。
億恩網(wǎng)了解到,針對賣家誘導(dǎo)買家好評這種行為,亞馬遜平臺還有一系列懲罰措施,包括但不限于以下幾點:
1. 暫停或終止賣家的亞馬遜銷售權(quán)限,刪除評論并將產(chǎn)品除名;
2. 扣留或沒收匯款和付款;
3. 如果違反相關(guān)法律,賣家可能面臨法律訴訟以及民事和刑事處罰;
4. 公開賣家的名稱和其他相關(guān)信息。
同時,亞馬遜還鼓勵對任何懷疑賣家違反評論準(zhǔn)則的行為進行舉報,平臺將進行徹查,并采取適當(dāng)措施。
小編在前文也提到過,亞馬遜是鼓勵舉報的,而且人心難測,自己打的如意算盤萬一被舉報那就得不償失了。
每年都嚴(yán)查,今年開始了嗎?
大家都熟知每年亞馬遜都會在旺季前對評論進行一波大清洗,但是今年到現(xiàn)在了卻遲遲沒有動靜,誰也不會知道亞馬遜下一步的動作將會是什么,但是從往年的情況來看,賣家們要開始謹(jǐn)慎了。
今年好多賣家的銷量都不怎么樣,為了防止違規(guī)操作導(dǎo)致賬號被封,賣家們還是收一收自己的小動作吧,不要再試圖挑戰(zhàn)亞馬遜的底線,盡量不要去刷單刷評,尤其是在旺季這個關(guān)鍵時期!
任何行業(yè)的發(fā)展都是一個循序漸進的過程,最終都是要走向合規(guī)化,只有這樣才能發(fā)展的更長久,跨境電商行業(yè)也是如此。
想必跨境賣家都深有感觸吧,近兩年,亞馬遜都在從各方面要求賣家們合規(guī)。尤其是今年,合規(guī)化似乎已經(jīng)成了一種必然趨勢,無論是VAT還是物流清關(guān)都在朝著合規(guī)化方向邁進。
而且從近期的一系列動作來看,亞馬遜對賣家的要求越來越嚴(yán)格,人在屋檐下不得不低頭,所以賣家們還是要遵守平臺的規(guī)定,切勿在旺季給自己找麻煩!
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